街巷烟火，最抚民心。遍布山东省潍坊市临朐县街头巷尾的社区小微便利店，是服务邻里民生、激活市井经济的最小单元。但长期以来，多数小店经营者固守传统经营模式，缺乏精细化运营思维，在库存管理、门店陈列、客源引流等方面存在诸多短板，不少老店陷入经营乏力、增收困难的窘境。
为切实破解小微门店经营难题，提振辖区个体商户经营信心，山东潍坊临朐县烟草专卖局（分公司）深耕基层服务一线，摒弃形式化走访，以入户唠家常、实地找问题、手把手教方法的务实举措，对辖区经营困难的小店开展一对一精准帮扶。聚焦商户急难愁盼，逐项破解经营堵点，用实打实的暖心举措盘活街边小店经济，让老旧门店重焕生机。
破解 “ 备货盲目 ” 难题，让老店经营有底气
“开店十几年，一直凭老经验进货，旺季不敢囤、淡季瞎压货，年年囤货，越干越没劲头。”城关街道新华路天天商店的店主张兰英，向上门走访的该局（分公司）第一基层服务站客户经理刘珏道出了自己的经营困境。
今年六十多岁的张兰英，独自经营小店维持生计。由于不懂市场销售规律，不会科学管控库存，门店备货全凭个人感觉，淡旺季进货毫无规划。热销商品时常断货、滞销货品长期积压，不仅影响门店营收，还造成流动资金长期被套，小店生意常年停滞不前。
摸清门店症结后，刘珏没有简单说教，而是现场帮店主梳理近期销售数据，细致分类刚需日用品、季节热销品、滞销低速品，手把手指导张兰英记录简易销售台账，根据门店日常客流、销售热度制定个性化备货清单，明确淡旺季、日常及节庆的合理进货量。同时，协助店主逐一排查货品，清理临期商品，优化整体库存结构，有效盘活闲置资金。
图为：刘珏帮助客户整理商品分类
经过一个月的精准调整，小店经营状态焕然一新。“现在进货心里有底，再也不用瞎琢磨、乱囤货了，库存整整齐齐，手里流动资金也充裕了，守店总算有奔头了。”张兰英的脸上满是轻松与笑意。
工作人员通过通俗易学的台账记录方法、贴合小店实际的备货规划，帮助老年商户彻底摆脱“凭经验、靠感觉”的传统经营模式，理清库存管理逻辑，切实为小微门店减负增效。
短短一月，小店经营面貌彻底改观。再次进店，张兰英满脸笑意：“现在心里透亮多了，再也不瞎备货，库存清爽了，手里的活钱也多了，守店终于不用熬日子了。”
通过以通俗易懂的台账记录方法、科学精准的备货规划，帮店主彻底跳出凭经验经营的误区，理清库存与经营逻辑，有效盘活门店流动资金，切实为小店经营减负增效。
整改 “ 陈列杂乱 ” 短板，让小店环境聚人气
“店里东西太多太乱，顾客进来找不到东西，看一眼就走，我自己收拾完没两天又乱了。”位于冶源街道付家李召村红军超市店主付红军，说起门店陈列问题满脸苦恼。付老板的店铺货品品类齐全，但长期随意堆放，无分区、无标识、无秩序，日用百货、零食礼盒、杂货杂物混堆在一起，整体观感脏乱，极大影响顾客消费体验，门店客流持续流失。
了解情况后，该局（分公司）第二基层服务站客户经理郑承刚上门开展全方位陈列优化。“咱们把常用货放低处、显眼货放正中、礼盒货品放专区，分区摆放、一目了然。”郑承刚现场规划店内动线，划分便民生活区、休闲零食区、节庆礼盒区，统一补齐价格标识，规整货架摆放，清理杂物冗余货品。同时结合乡镇消费特点，教付红军定期轮换主推货品位置，保持店面新鲜感。
焕然一新的门店干净通透、分区清晰，顾客进店选购便捷。付红军由衷感慨：“原来不是没人来，是我店太乱了！现在收拾利索，回头客明显多了，生意顺了太多。”
图为：李振伟（右）现场帮助规划商品分区
从门店形象和消费体验两处关键发力，通过科学规划店内动线、规范货品分区陈列、补齐价格标识、定期优化货品布局等低成本实操举措，彻底改善门店脏乱杂乱的现状，有效提升进店体验、聚拢街坊客流，全方位激活传统小店的经营活力。
补齐 “ 不会营销 ” 弱项，让传统小店有新意
“周边新店都会做活动、拉客源，我只会坐等顾客上门，守着老店干着急。”位于山旺镇黄山村鑫源商店店主曾鹏经营门店多年，踏实勤恳，但始终固守“坐等开店”的传统模式，不懂引流、不会维护客群，遇上周边新店竞争，客源不断被分流，营收逐年下滑。
针对曾鹏不会营销、不懂留客的短板，该局（分公司）第四基层服务站客户经理曹猛为他量身定制亲民化小微营销思路。不搞复杂活动、不增加经营成本，指导他建立熟客小档案，记录邻里消费习惯；建议门店增设免费借伞、饮水、打气等便民服务，拉近邻里距离；教他利用节庆、周末，搭配小商品做亲民引流，留住稳定客群。
坚持一段时间后，小店邻里口碑越来越好。曾鹏笑着说道：“原来做生意不光是卖东西，暖心服务最留人，现在老顾客常来、新顾客增多，生意稳得住了。”
立足小微门店低成本、易操作的经营需求，避开复杂营销模式，以精细化客群维护、暖心便民服务为切入点，帮助老店经营者打破固守坐等的经营思维，用接地气的服务积累良好邻里口碑，牢牢稳住客源，筑牢门店长效经营的根基。
一桩桩街巷实事，一次次暖心帮扶，映照出温情务实的服务初心。该局（分公司）始终扎根基层、贴近门店，拒绝走过场、不搞形式主义，立足每一位门店经营者的实际困难，实行“一人一策、一店一法”精准帮扶。以走心服务纾民困、以务实举措暖民心，持续赋能辖区小微店铺稳健经营，让每一间街边小店都能扎根市井、向阳而生，持续焕发经营活力。（王兴利）
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