山海相拥，烟火绵长。在胶东半岛最东端的威海，街头巷尾的小微店铺承载着市井温度，也是众多银发经营者扎根谋生的方寸阵地。长期以来，他们坚守实体小店，经营踏实稳定，但受年龄精力、知识储备、数字认知等条件限制，成为个体经营群体里需要格外留心帮扶的群体。针对老年零售户经营痛点，山东省威海市市区烟草专卖局（营销部）[以下简称市区局（营销部）]深耕基层一线，秉持“以客户为中心”的服务理念，扎根市场、精准施策，推出一系列接地气、可落地的适老惠民服务，让细致暖心的服务顺着市井街巷，落到每一家小店的烟火日常里。
从“望屏兴叹”到“独立成片”
数字经济时代，线上引流、短视频宣传已成为实体小店破圈获客、稳定经营的重要路径。老年零售户普遍存在数字操作能力薄弱、转型思路受限，经营发展陷入瓶颈。
为破解老年零售户数字化转型困难，不让一户银发经营者掉队，市区局（营销部）组建青年智能服务小分队，根据老年群体学习节奏慢、记忆遗忘快等特点，推行一对一专属帮扶机制，分步骤传授操作技能，逐环节破解技术难题。
缤果商店店主于淑香便是受益人之一。多年来固守传统经营模式，目睹同行借助线上平台吸引客流、盘活生意，却因不会用手机拍摄、素材处理等基础操作，只能望屏兴叹。客户经理主动把她列为重点帮扶对象，利用休息时间上门施教，从取景调光、素材拍摄等基础操作教起，逐步到字幕添加、配乐搭配、作品发布，同时结合门店业态与社区消费特点，帮于淑香确立“聚焦日常经营、记录便民服务小事”的账号运营方向，拍摄接地气、有烟火气的短视频。
经过持续帮扶，于淑香已经能够独立完成视频的拍摄和运营，借助社区流量吸纳新客，营收稳步增长。这场数字化适老帮扶，不仅补齐了老年零售户的经营短板，更让传统老店乘着数字东风重焕生机。
客户经理包飞手把手指导零售户拍摄宣传短视频
从“杂乱终端”到“颜值小铺”
门店终端形象直接影响消费体验与经营效益。在日常走访中，客户经理发现辖区内不少老年零售户的店铺存在货品摆放无序、标签错位、临期商品疏于管理等问题，既影响客户进店感受，也造成货品积压和资金占用。为此，市区局（营销部）将老年门店终端提质升级列为重点适老服务课题，逐户摸排零售户终端现状，建立“一店一策”帮扶台账，通过上门整理、回访跟踪、持续优化的闭环流程，助力银发零售户改善经营面貌。
65岁的中心商店店主孙秀英独自经营小店，长期疏于规整。客户经理走访摸排后，结合门店户型、经营品类、周边消费需求，制定个性化终端提升方案。上门协助规整店内货品，科学划分酒水、零食、粮油、日用品四大区域，统一价签摆放标准，并根据老年人取货习惯和消费者选购视角，合理调整商品陈列高度与位置，全面优化门店消费场景。同时，手把手传授日常清洁、库存自查小技巧，便于老人日常打理。
经过系统化改造，原本杂乱的小店焕然一新，分区清晰、陈列规整，商品周转速度明显提升。一家家银发小铺在客户经理们的悉心打理下旧貌换新颜，市井烟火深处，服务的温度触手可及。
从“心存侥幸”到“守牢钱袋”
基层经营无小事，财产安全系民生。近年来针对零售户的刷单返利、扫码套取信息等诈骗套路层出不穷，老年零售户辨别能力弱、防范意识不足，很容易落入诈骗陷阱。
为筑牢老年零售户安全防线，市区局（营销部）将反诈宣教纳入惠民实事清单，构建“逐户摸排、按需宣传、长效提醒”的防护机制，组织客户经理全面梳理各类高发诈骗套路，逐户评估潜在隐患，建立民情反诈台账；开展防诈专项培训，采取“上门宣讲、案例剖析、实景教学”的方式，讲解各类诈骗守法的识别和处置方法；将防骗宣传融入日常走访，做到“户户到、人人知”，并定期推送预警信息，提升老年零售户安全防范意识。
红珊商店店主林君曾频繁收到陌生的“扫码领补贴”“线上返利”等链接，险些转账受骗。客户经理及时发现隐患后，立刻开展反诈宣讲，帮助老人厘清骗局逻辑。学有所悟的林君，主动化身片区反诈义务宣传员，积极向周边同行分享防骗知识，带动片区形成互助反诈、共守平安的良好氛围。
一张张摸排台账、一次次上门科普，层层织密老年零售户财产安全防护网。市区局（营销部）以细致入微的态度和久久为功的坚持，将平安防护的理念深植入每一位银发经营者的心中，切实守好他们的“钱袋子”。
客户经理张国军认真记录零售户诉求与商户遇到的可疑线索
细微之处显担当，点滴实干暖民心。基层惠民服务贵在坚守、重在落实。在山海相拥的威海街巷，市区局（营销部）的一项项务实举措、一次次暖心帮扶，为零售户了破解经营难题、传递了民生温度、拉近了政企距离，让市井烟火始终温暖绵长，以平凡履职彰显基层责任担当。（赵威威）
免责声明：该文章系我网转载，旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。
扫码下载
中文网微信