今年以来，温岭市烟草专卖局（分公司）始终践行“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观，立足零售终端实际需求，在深入开展市场精细化服务的同时，将公益普法融入日常走访。通过“面对面、手把手”的经营指导与“接地气、零距离”的法律宣传，温岭烟草不断织密客户服务网，切实履行国企社会责任，不仅为零售户的经营发展赋能添力，更为营造法治化、规范化的卷烟市场环境奠定了坚实基础。
做实终端“微服务”，扮靓经营“新门面”
卷烟零售终端是连接消费者与市场的“最后一公里”，店面的整洁程度、货品的陈列水平，直接关系到消费者的购物体验和店铺的经营效益。为了帮助广大零售户提升店铺形象，温岭烟草客户经理梁庆便在自己的片区，持续做好“一对一”的柜台整理与经营指导服务。
在锦平烟酒店内，梁庆正在手把手地指导老板江锦平进行柜台调整。她熟练地将卷烟按价格、品牌及颜色进行分类分区，同时清理柜台杂物，规范价格标签的摆放。经过一番忙碌，原本略显拥挤凌乱的柜台焕然一新，陈列变得错落有致、层次分明。
图为客户经理梁庆正在为客户整理柜台。
“过去我总认为货品只要堆满仓库就好，从来不知道陈列有这么大的学问。”看着整齐划一的柜台，老板江锦平感慨道，“经过梁经理的指导，现在不仅店面形象好了，顾客进店后的目光停留时间也长了，生意比之前明显好多了。”
温岭烟草深知，终端形象不仅是店铺的“面子”，更是经营效益的“里子”。通过常态化开展柜台整理和陈列指导，客户经理们以专业、贴心的“微服务”切实提升零售户的自律意识和经营水平，真正将“我为群众办实事”落到实处，让零售终端靓起来、活起来。
传递公益“好声音”，法治护航“促振兴”
在做好零售终端经营服务的同时，温岭烟草将普法教育与志愿服务相结合，积极延伸服务触角，推动公益普法宣传直达农村基层，用实际行动助力乡村振兴。
盛夏时节，骄阳似火，在温岭乡间的农田藤蔓旁，温岭烟草的客户经理穿上了醒目的红色志愿者马甲，顶着酷暑深入田间地头。他们手提普法宣传手册，走向在田边劳作的老年零售户和村民，开展“送法进村、服务上门”的公益普法活动。
在乡村深处的再秋烟酒店，店主江再秋是一名上了年纪的留守老人。由于子女不在身边，老人对新型诈骗手段和烟草专卖相关法律法规知之甚少。看到穿着红色马甲、满头大汗的客户经理上门，老人既惊喜又感动。客户经理蹲在田埂边，翻开蓝色的《普法宣传手册》，耐心地向老人讲解《烟草专卖法》的相关规定，用通俗易懂的语言讲述日常生活中可能遇到的消费陷阱和非法经营风险，并用真实案例提醒老人警惕常见骗术。
图为“香溢”志愿者正在为零售客户开展普法宣传。
“我年纪大了，搞不懂那些复杂的手机软件，最怕遇到诈骗。多亏了你们烟草局的同志，不仅经常来帮我理货，还不嫌我这把老骨头啰嗦，耐心教我怎么辨别真假烟、怎么防骗。”江再秋拉着志愿者的手激动地说道：“这样的普法宣传，真真地送到了咱老百姓的心坎上！”
这种“面对面、拉家常”式的普法宣传，打破了法律的生硬感，极大提升了基层弱势零售群体的法治意识和自我保护能力。温岭烟草以实际行动彰显了担当，让公益普法的阳光照进了乡村的每个角落。
终端服务走心，普法宣传走实。无论是柜台前的专业指导，还是农田间的红色身影，都是温岭烟草“客户至上、服务为本”理念的生动注脚。未来，温岭市烟草专卖局（分公司）将继续聚焦零售户实际诉求，丰富服务载体，创新普法形式，在提升市场管控力度的同时，持续优化营商环境，以“精”和“实”的标准做好每一件服务小事，以“诚”和“暖”的初心办好每一件惠民实事，奋力书写温岭烟草高质量发展的新篇章。（作者：梁庆、谢家豪）
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