盛夏，热浪裹着蝉鸣，从清晨就开始蒸腾。安阳县的大街小巷，地表温度蹿过了四十摄氏度，户外几乎见不到闲人。安阳县烟草专卖局（分公司）的客户经理们却无惧酷暑，每日穿梭于城乡零售终端，坚守服务一线。他们心里清楚：越是酷暑，店里的生意越忙，卷烟存放越容易出问题，经营节奏越容易乱。这个时候，人必须在一线。
耐心答疑消暑热 细致服务解民忧
7月29日上午十点多，正是一天太阳最毒的时候。阳光白晃晃地晒在水泥路面上，热气从脚底往上涌。客户经理冯晓萌走进“根银烟酒”店时，脖子上搭的毛巾已经能拧出水来。他摘下遮阳帽，还没来得及缓口气，店主张根银就把他拉到收银系统前：“小冯，你看这屏幕老有个红提示，是不是机子坏了？我都愁一中午了。”
冯晓萌俯下身，凑近屏幕，一边用胳膊擦掉快要滴进眼里的汗珠，一边指着那个红色图标：“大哥，这不是故障，是这两天冷饮退单的数据还没同步上传。您看这儿——”他手指顺着页面滑动，“保存要点这个‘上传’按钮，不是点‘退出’。”见张根银仍有迟疑，他又放慢语速，重新演示了一遍操作流程。半个多小时，店里没有空调，只有头顶一个吊扇嗡嗡转着，吹出来的全是热风。冯晓萌的声音却始终不急不躁，偶尔还开句玩笑：“天热，机器也犯懒，咱多‘催’它两下就好。”临走时，他回头叮嘱：“这遍操作您记住了吧？有啥疑问随时微信呼我，别自己硬扛。”张根银连声道谢，看着他后背被汗水浸透的深色印痕，心里涌上一阵说不出的踏实。
躬身服务守货仓 炎炎夏日践初心
下午三点多，阳光斜了些，但热度丝毫未减。客户经理陈鑫峰快步走进“宏达副食品批发店”，额角的汗珠顺着脸颊往下淌，整件蓝色短袖早就湿透了，贴在身上。店主李盼盼正忙着理货，见他进来，赶紧放下手里的活：“陈经理，这么热的天你还过来！”
陈鑫峰摆摆手，径直走向店后的仓库。他惦记这间仓库可不是一天两天了——往年夏天，这里总是渗水返潮，卷烟受潮的事出过好几回。后来在他的反复劝说下，李盼盼对地面做了回填加固，墙脚也做了防水处理。可每到七八月，陈鑫峰还是放心不下，总要亲自来盯几趟。
他弯腰蹲下，用手掌贴了贴地面，又抬头环顾四周：“盼盼，门口这块虽然通风，但下午阳光直射进来，温度太高了。咱们把这几箱货挪到里面靠墙的位置，避开光照。”说着，他双手抱起一箱卷烟，小心地搬到仓库深处，一箱一箱码好，确保离墙离地都在十公分以上。“早晚湿气重，千万不能让箱子直接挨着地。”他顺手检查了排风扇的运转情况，转头叮嘱，“每天午后最闷的那几个小时，一定开着排风扇，让空气转起来。不光卷烟，饮料、零食也怕潮，通风好了，货损就少了。”
豆大的汗珠从他下巴滴落，砸在纸箱上洇开一小团深色。李盼盼看着这个忙碌的背影，声音有些发哽：“陈经理，你都忙成这样了，还惦记着我这点事……”陈鑫峰直起腰，抹了把脸，笑了：“你仓库不出问题，我回去才睡得着觉。”
精准施策巧经营 贴心关怀助增收
傍晚五点，安阳县韩陵镇，热浪还没完全退去。客户经理常涛涛坐在王慧敏的店里，电脑屏幕的光映在他晒得发红的脸上。他调出近一周的销售数据，指着几根上扬的曲线：“王大姐，你看，这几天冷饮和便携零食走得特别快，环比涨了快七成。咱们可以在这几组货架上，把卷烟和这些清凉商品做个关联陈列——顾客买水的时候，顺手就能看到烟，带动的几率就大了。”
王慧敏一边听一边点头，又忍不住叹气：“天热生意是忙，可我也愁啊，进什么货、进多少，心里没底，资金都压住了。”
常涛涛把报表往下拉：“我帮您盘了盘库存，这几款滞销规格的进货量可以减半，把额度腾出来给畅销的中低档烟。夏天周转快，积压货最要不得。您放心，按这个节奏调整，资金流转能快不少。”说完，他站起身来，顺手帮王慧敏把门口堆着的废纸箱捆好、搬到角落，又从走访包里掏出两盒藿香正气水和一瓶清凉油搁在柜台上：“店里人来人往的，再忙也别忘了歇口气，防暑的东西我给您备在收银台旁边。”
王慧敏攥着那盒藿香正气水，望着常涛涛湿透的背影，连声道谢。
入伏以来，这样的场景每天都在安阳县的街头巷尾重复。没有豪言壮语，只有烈日下一趟又一趟的奔走，一声又一声的叮嘱。安阳县烟草专卖局（分公司）的客户经理们，用汗水把“服务”两个字泡得滚烫，又用细致入微的行动，把那份滚烫捂成了商户心底的清凉。天还会热，汗还会流，但只要店里的卷烟安好、经营顺当，他们的脚步就不会停。（杨红）
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