如今，数字化门诊预约、线上建档、电子医保结算、自助取药早已成为医院主流服务模式，高效的智能设备大大缩减了群众就医等候时间，但对老年患者来说，却是一道无形的“数字门槛”，让他们在就医途中寸步难行。看不清屏幕、不会触屏操作，成为许多老年人就医中遇到的普遍问题，本就急于就诊，复杂的智能操作更容易加重患者的焦虑情绪。同时，老年人反复操作设备，也会延长后续就诊人群的等候时间，影响门诊大厅的流转效率，成为基层医院就医服务中的一大难题。
为跳出暑期志愿“短期打卡、服务结束即退场”的传统模式，华侨大学医学院、国际学院、经济与金融学院、外国语学院15名学生组建“医路同行”暑期社会实践团，创新打造泉州长期驻点、宁德短期专项双阵地服务模式，于7月3日至7月31日，分别驻守泉州市第一医院、宁德人民医院门诊一线，开展全流程导诊陪诊志愿服务，以持续性、体系化的青年帮扶，探索破解老年群体智能就医困境的长效路径。
华侨大学“医路同行”实践团于泉州市第一医院合影
华侨大学“医路同行”实践团于宁德人民医院合影
实践团在泉州市第一医院开展常态化驻点志愿服务，全程聚焦大厅便民引导工作，志愿者重点帮扶老年群体，有序疏导大厅人流、简化群众办事流程，依靠稳定细致的常态化服务提升大家院内办事体验。在宁德人民医院则开展短期专项志愿工作，团队重点面向老年人、异地办事群众等群体，提供全流程暖心陪同引导服务，切实优化群众院内办事感受。
和常规一次性暑期公益活动不同，本次实践从筹备阶段就跳出“短期服务”的局限，承载着当代青年对公共便民服务的深度思考。团队骨干廖宇鑫调研时发现，院内智能设备带来的使用难题，仅靠短期阶段性志愿帮扶只能暂时缓解，无法提供稳定、长期的支撑。
因此服务过程中，实践团同步开展一线走访调研，面向老年就诊人群收集真实需求。调研显示，老年群体最迫切的需求并非自主学会操作设备，而是遇到困难时能够获得即时、可靠的现场协助。以此为依据，团队规划长效发展方向：着力搭建稳定的青年志愿储备力量，持续为基层医院输送志愿者，以常态化驻点陪诊导诊服务，随时为老年患者排忧解难，用持续在场的青年力量补齐适老化就医服务缺口。
“我们不想只做一个夏天的志愿者，而是希望以本次实践为起点，搭建可持续运行的青年院内便民服务平台。”实践团负责人贾欣萌表示，团队计划整合本次实践整理的办事指引、服务流程材料，在校内搭建常态化志愿储备队伍，持续输送青年志愿者下沉医院服务一线，号召更多青年参与院内便民帮扶项目，长期填补智能设备适老化配套服务的缺口。
志愿者分发调研问卷
志愿者协助老年患者自助挂号缴费
在泉州、宁德两家医院的服务现场，一身红色志愿马甲成为大厅里温暖的风景线：自助服务设备旁，志愿者弯腰陪同老人一步步熟悉机器操作；咨询服务台前，细致为群众规划院内办事路线；取单、等候区域，有序分流人群、核对办事单据；空闲时段，志愿者主动维护大厅公共环境，全方位优化群众院内办事体验。不少前来办理手续的老人坦言，有大学生志愿者在旁搭把手，不用特意麻烦子女陪同，自己来院办事省心又安心。
图5 志愿者协助患者自助缴费、打印票据
志愿者耐心帮助患者使用自助机
志愿者在咨询台值守
青年有思考，服务有长效。此次“医路同行”实践团跳出短期志愿的浅层帮扶，以青年视角直面老年数字就医痛点，一边下沉一线提供即时便民服务，一边调研总结长效解决方案。未来，我们将持续联动高校、医疗机构，持续壮大青年助医志愿队伍，用长效、稳定、精细化的青年服务，逐步弥合公共服务数字使用鸿沟，让数字化便民设施的便利真正惠及每一位老年群众，用实实在在的青春服务，守护公共办事服务的民生温度。
作者：贾欣萌
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