受厄尔尼诺气候影响，今年华北区域降水总量较往年显著偏多。自入汛以来，河北省唐山市丰润区多次遭遇极端降雨、冰雹侵袭，部分乡村出现农田积水、果树损毁、沟渠淤堵等灾情，农村卷烟零售户农事生产、门店经营承压明显。为及时化解零售户生产生活难题，唐山市丰润区烟草专卖局（营销部）党员志愿服务队，积极下沉乡村田间、零售终端，围绕雹涝灾后复产、汛期隐患排查、老年商户反诈宣传、终端便民服务开展专项帮扶行动，以实干纾解群众急难愁盼。
田间助复产，全力降低雹涝损失
当前正值秋果挂果管护关键阶段，连日的暴雨、冰雹造成大面积果园枝条折断、果实受损，不少农村零售户家庭劳动力不足，灾后管护工作难以推进。左家邬镇多惠超市经营者王利民家中种植十余亩苹果树，日常经营门店已分身乏术，家中老人身体不适还需专人照料，因此雹灾过后果园清淤、残枝修剪、病虫害防治等工作全部搁置。
片区客户经理刘立丽在走访中了解到该情况后，第一时间上报并带领党员志愿服务队上门，抢抓晴好天气前往果园开展帮扶。队员分工协作，排出田间积水、清理受损枝条、疏通排水渠道、清除田间杂草，最大限度减少灾害带来的农业损失。看着修整完成的果园，王利民感慨道：“暴雨冰雹过后果园损失不小，店里家里两头顾不过来，多亏烟草的志愿者上门帮忙，实实在在解决了我的难题！”
帮扶除隐患，扎实开展便民举措
风雨砺初心，服务不停歇。连日雨水导致部分乡村道路积水、沟渠淤堵严重，针对一些孤寡、行动不便的特殊零售户防灾能力不足的实际困难，党员志愿服务队分片包村、逐户排查，扎实开展清障除涝、隐患整改、便民帮扶工作。银城铺镇残疾零售户李福，由于无力清理店前淤积泥水、疏通周边沟渠，每逢暴雨天气总是忧心忡忡。志愿者上门排查时发现，其门店后墙存在轻微渗水隐患、门口排水不畅，极易造成店内积水受损。队员立即帮助清理周边淤泥杂物、疏通堵塞沟渠，修缮渗漏情况，并于暴雨前帮忙摆放防汛沙袋、防水布。“我腿脚不方便，一到大雨天就发愁积水淹店，你们每次下雨前都来帮我排查收拾，真是太贴心了！”看着干净整洁、排水通畅的店前路面，李福连连致谢。
与此同时，服务队立足烟草主业，精准做好汛期终端便民服务。针对高温高湿天气，志愿者主动协助商户规整库存、优化卷烟陈列、清理店内潮湿死角，改善终端经营环境；现场手把手讲解雨季卷烟避光、除湿、分区存放技巧，普及真假烟鉴别知识，及时解答商户日常经营困惑。常态化、精细化的便民服务，持续拉近客我距离，切实提升农网终端服务质效。
入户讲反诈，守护老年商户财产
辖区农村老年零售户大多独自经营门店，子女常年在外务工，他们上网仅限于日常聊天和刷短视频，对网络安全知之甚少，一不小心就容易陷入电信诈骗的圈套。针对这一现状，服务队常态化开展入户反诈宣讲，用通俗易懂的本地话讲解各类诈骗套路。
城关镇兴兴商店的张成忠大爷是远近闻名的“网络达人”，自从7年前女儿给他开了这家小商店，张大爷总学着“网上冲浪”，附近的“老伙计们”常来找他探讨：“打开的视频关不上，怎么总有不认识的号码给我发短信，我微信怎么停住不动了……”。每次张大爷总是信心满满地回答：“别着急，我有妙招！”据张大爷介绍，他曾经完全不会操作智能手机，面对各类网络陷阱更是毫无防备，“刚开始开店的时候，是客户经理刘征手把手地教我怎么用手机，从前年开始志愿服务队每个月都来，告诉我不能随便接陌生电话，不要随便点画横线的网络链接，还有AI模拟人脸和语音的套路更深。”
针对反诈宣传工作，丰润区局（营销部）志愿服务队为辖区60岁以上常年独居老年零售户建立“帮扶台账”，结合本地高发诈骗案例，讲解陌生来电甄别、不明链接不点、个人信息不外泄等基础防范要点，手把手协助老人开启手机反诈预警功能，反复提醒转账汇款前务必多方核实。经过多次细致讲解，张大爷的反诈防骗意识明显提升：“年纪大了跟不上现在的网络套路，谢谢志愿者们，现在我不仅能守好自己的养老钱，还因此帮助了一些老朋友。”
下一步，唐山市丰润区烟草专卖局（营销部）将持续密切关注汛期极端天气变化，推动防汛助农、隐患排查、反诈帮扶志愿服务常态化开展，聚焦零售户生产经营中的难点痛点，深耕服务一线，以实际行动履行社会责任，全力保障辖区农网零售户平稳度汛、安心经营。（张宁）
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