市场监管，既是守护市场秩序的刚性标尺，也是服务零售商户的暖心桥梁。今年以来，宜城市烟草专卖局统筹打假治违、精准管控、便民服务各项工作，坚持从严监管与温情服务双向发力，持续提升辖区卷烟市场治理水平，守护零售户与消费者合法权益。
当好流通“拦截员”，守牢道路物流关口
“高速路口、城乡干线、物流网点是非法卷烟转运的关键节点，交通越便利，我们越要盯得紧。”宜城市烟草专卖稽查员李小虎介绍到。如今短途货运、跨省物流、私家车带货成了假私烟流通的主要渠道，单靠烟草部门单独巡查很难实现全链条管控。
为此，宜城烟草部门主动联合公安、交通、物流等部门建立常态化联合执法机制。定期召开综合治理联席会，完善联合执法、信息共享、案件移送长效机制；对外联动贵州、广东、河南等多地烟草单位搭建跨省情报互通渠道，一旦收到跨区域违法运输线索，第一时间同步信息、协同追查。
通过高效协同追踪，宜城市局今年来查获多起违法运输案件，有效阻拦了真烟外流和假冒走私卷烟流入本地市场。
当好终端“管理员”，精细管控规范经营
流通环节堵得住，线下门店更要管得实。宜城烟草依托零售户订货数据、日常经营记录、过往违规台账，给辖区商户精准“画像”，科学划分4个重点监管区域，建立重点零售户“一户一档”专项监管台账，锁定监管重点，推行分级分类差别化管理，不搞“一刀切”式检查。
对于常年规范经营、无违规记录的守法零售户，执法人员上门以走访交流、普法提醒为主；存在少量轻微违规的经营户，现场指出问题、手把手指导整改；针对多次违规、大批量倒卖卷烟的重点大户，持续跟踪巡查、重点整治。
入户检查也不只是核对库存、查验烟草零售许可证，稽查人员每次上门都会带上真假烟辨别样品，结合本地查处的真实案例，讲解违规经营行为的危害后果。鄢城零售户李学为深有感触：“以前总怕稽查人员上门挑毛病，现在他们来一边检查一边教我们辨别真假烟、讲实时政策，有疑问当场就能解答，我们经营心里更有底气了。”
（图为烟草工作人员为零售户讲解法律法规）
当好商户“服务员”，便民服务直达乡间
乡镇小店距离政务大厅远，农忙、看店走不开，许可证到期换证一度成为不少农村零售户的烦心事。结合这些实际难处，宜城市烟草专卖窗口推出一系列便民举措，把服务送到零售户家门口。
专卖人员提前一个月与零售户取得联系，主动告知其换证时间，并通过短信等方式一次性告知其换证所需要的材料；同时创新推出延时服务、预约错峰办理通道，避开办事高峰减少等待时间。针对行动不便、门店无法脱身的经营户，实行帮办代办、上门送证等服务，不管是新办证、变更经营信息，还是停业、延续等，零售户不用来回奔波，一个预约电话就能解决大半问题。
不少乡镇零售户连连称赞：“守着小店抽不开身，以前换证要专门关门跑一趟，现在工作人员上门收材料、送新证，省去来回奔波，实在太贴心了。”
（图为烟草工作人员为零售户送证上门）
利剑严管净市场，温情服务暖民心。下一步，宜城市烟草专卖局将持续落实专卖监管根基，深化跨区域协同治理、分级精准管控，不断优化便民政务服务，全力打造规范有序的卷烟市场环境。（刘芳媛）
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