清晨的街巷薄雾未散，街边社区杂货店早早拉开卷帘门，来往居民陆续进店采购。零售户张梅菊擦拭着柜台，指尖反复点着手机屏幕，眉头紧紧拧在一起，嘴里小声嘀咕：“这订货软件步骤又忘了，眼看申报时限快到，再弄不明白今天货就订不上了。”
正发愁时，几道清爽的蓝色身影推门而入，是舞阳县烟草专卖局（分公司）青年先锋队的队员们。带队的青年队员张琪一眼看出张阿姨的难处，笑着搬来板凳坐到她身旁：“阿姨，您别急，今天我们专门过来，再带您一步步操作一遍，保证您记牢。”
这支由青年干部、青年客户经理组成的先锋队，自组建以来，常态化深入城区街巷、乡村便民小店，扎根基层一线，面对面倾听商户经营诉求，实打实解决日常经营各类堵点难点，日复一日的贴心服务，让辖区零售商户都把这群年轻人当成了随叫随到的 “贴心小辈”。
手把手教智能设备，破解商户操作难题
辖区内多数经营多年的小店经营者以中老年群体为主，常年习惯线下手工记账、线下登记商品信息，面对智能化经营终端、线上服务系统十分生疏，线上操作、数据核对成了日常经营最大的烦心事。
家住城郊的商户王新建经营日用杂货店已有十余年，提起智能设备，他连连摆手，满脸无奈：“我今年六十多了，智能手机只会接打电话、刷抖音，屏幕上的字体看得眼花缭乱。之前自己摸索线上系统，要么信息填错提交失败，要么分不清商品品类，经常漏报、错报，耽误正常备货。”
队员郑伟蹲在柜台旁，打开商户的经营终端，温和地安抚道：“王叔，您不用怕，咱们慢慢来，每一步我都讲慢一点，您有任何疑问随时打断我。”
“你看这里，先点开首页登录入口，输入专属账号密码，密码记不住咱们可以写在便利贴贴柜台边上；进入页面后先核对基础信息，确认门店地址、经营者姓名无误，再进入商品填报板块……” 郑伟一边轻声讲解，一边用手指着屏幕逐项演示，同行队员还拿出提前打印好的图文操作手册，分发给在场商户。
针对视力偏弱、行动不便的老年商户，先锋队采取全程代办帮扶模式。家住乡村的商户陈秀莲腿脚不便，子女常年在外务工，每次线上操作都力不从心。队员们每月定期上门，全程协助完成系统填报、数据核对，操作完成后还会把核对清单打印出来交到她手中。陈秀莲拉着队员的手连连道谢：“你们这帮孩子比自家晚辈还上心，要是没有你们帮忙，我这小店好多流程根本弄不成。”
为方便商户随时回看学习，青年队员们还录制简易操作短视频，帮忙存进商户微信，让商户闲暇时就能点开复习，彻底解决中老年商户 “学完就忘” 的痛点。
图为青年队员为商户讲解智能经营系统
精细化门店布局，盘活小店经营客流
不少老店存在货品堆放杂乱、区域划分模糊、商品展示无序的问题，顾客进店挑选商品费时费力，不少人找不到所需商品便直接离开，门店客流转化一直上不去，这也是商户集中反映的经营痛点。
社区商户李红梅开店八年，店内货架、柜台堆满各类日用百货，货品随意堆叠，空间拥挤压抑。她向到访的青年先锋队诉苦：“店里东西越进越多，货架摆得满满当当，我自己找货都要翻半天，顾客进来逛一圈找不到想要的，扭头就走了，生意一直平平淡淡。”
听完商户的诉求，队员们分工协作，一人和商户沟通周边居民消费习惯，两人动手整理店内货品。队员赵楚玉结合门店面积、周边消费人群特点，规划清晰的货品分区：将高频刚需日用品摆放在进门显眼位置，按价格区间、使用场景有序陈列，冷门小件商品统一收纳进分层储物柜，同时留出充足通行空间，避免店内拥挤。
整理完货架后，焕然一新的门店通透整洁，货品分类一目了然。李红梅绕着柜台来回看了好几圈，脸上满是惊喜：“这么一收拾，店里看着宽敞舒服多了，东西摆得清清楚楚，顾客进门一眼就能找到想要的。”
队员还拿出手机拍下标准化陈列样板照，存在商户手机里：“阿姨，以后货架乱了您就对照照片调整，另外咱们根据周边居民消费偏好，给您梳理一份备货参考，按需补充货品，不用盲目大批量囤货，减少库存积压，也能省下不少流动资金。”
后续回访中，李红梅特意和队员分享变化：“自从重新规划了货架布局，进店停留的顾客变多了，日常营业额比之前稳定不少，真的多亏你们给出的实用建议。”
常态化暖心服务，筑牢基层营商温情
青年先锋队定下规矩：每周至少一天下沉辖区门店，不走过场、不搞形式走访，商户有任何经营难题，当场记录、当场协调、当场解决，无法即时处理的问题登记台账，限时跟进反馈，做到事事有回应、件件有着落。
走访途中，商户们愿意敞开心扉，和年轻人唠经营里的烦心事。有商户反映库存盘点耗时耗力，队员现场演示终端快速盘点功能；有商户不清楚便民经营相关政策，队员逐条解读政策细则，发放纸质宣传手册；还有乡村小店物流配送不便，队员主动对接配送渠道，协调优化配送频次。
“以前总觉得遇到经营难题不知道找谁，现在你们隔三差五就过来，不用我们主动上门求助，难题主动送到跟前帮忙解决，句句都是实在话，件件都是实在事。” 零售户张梅菊捧着队员送来的操作手册，由衷感慨。
这支朝气蓬勃的青年党员队伍，始终把商户的急难愁盼放在心头，以青春实干护航小微经营，扎根街巷一线为民纾忧解难。他们脚踏实地、贴心帮扶，在寻常市井间书写暖心服务的动人篇章，为基层营商环境增添温情底色，让街头烟火处处饱含暖意。（刘欢）
免责声明：该文章系我网转载，旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。
扫码下载
中文网微信