“会平，我过来拿团购的土猪肉排骨。”
“王姐，你来了！早就按你预定的份量提前装好了，给你……”
清晨时分，河南省平顶山市舞钢市朱兰街道河东小区祥汇便利店内，熟络暖心的邻里对话，勾勒出了一幅鲜活质朴的市井烟火图景。这也是平顶山市烟草公司舞钢市分公司(以下简称:舞钢市分公司)为经营陷入瓶颈期的商户，精准问诊、靶向施策，定制“一店一策”精细化增值服务，助力口碑老店破解发展困局，实现从“被动守店”向“主动拓客”的精彩蝶变的生动缩影。
诚信立店筑根基 暖心服务聚民心
社区零售本质是熟客经济，比拼的是对品质的长久坚守，制胜的是日积月累的邻里信誉。王亚军、王会平夫妇扎根河东小区经营多年，始终坚守诚信为本、惠民便民的经营初心。他们将商品品质、邻里体验放在首位，用心守护着全小区居民们的“家门口生活补给站”。为避免粗放铺货带来的品质上的参差不齐，夫妻俩坚持每天清晨去菜市场精心挑选果蔬。对店内生鲜、日用百货、网红好物他们也都逐项核验筛查，从严把控商品品相、新鲜度与食用口感，从源头筑牢店内商品的质量防线。
“我们店里，每次回来新的东西，我都是第一个试吃。不好吃的坚决下架不卖。”针对店内选品标准，王会平说道。“先验后售、先尝后推”的严格选品标准，让祥汇便利店获得了小区居民深深的信任。
“都是抬头不见低头见的街坊邻里，做生意咱凭的就是一个良心，绝不能拿不好的东西来糊弄大家。”这是王会平坚守多年的经营信条。长期严苛选品、明码标价、薄利惠民、真诚处事，让祥汇便利店深深扎根在社区、赢得了小区居民深度的信任，这也为后来他们夫妻俩的社群运维、线上团购和双线经营的经营转型，筑牢了过硬的信誉根基。
图为：零售客户王会平为前来购物的顾客结账（王琳摄）
精准问诊破困局 靶向赋能促转型
近年来，随着电商网购、即时零售和多多买菜等的迅猛崛起，王亚军夫妇的店铺也遇到了客流流失、增量匮乏、增收乏力的经营困局。看着日渐冷清的门店，夫妻俩的经营焦虑也愈发严重。
“亚姐，现在进店的人比原来少了近三层，生意也越来越难做，这开门就是钱，咋办啊？”在舞钢市分公司零售终端赋能工作小组（以下简称：赋能小组）走访调研时，王会平忧愁的说到。在深入了解了门店经营困境后，赋能小组通过实地摸排、深入分析店铺经营数据、调研小区居民消费情况后，厘清了他们门店的核心症结。他们的店铺并非客源不足，而是经营模式单一、引流渠道匮乏。这个小区家庭住户集中、刚需消费旺盛、便民需求多元，他们的门店具备极强的转型潜力和增值空间。
“亚军、王会平，你们门店最大优势，是常年诚信经营积累的优质口碑，邻里认可度高、群众基础扎实，这是附近很多新店难以赶超的核心竞争力。你们可以组建消费者微信群，然后开展微信群团购，以质优价廉的团购商品进行有效引流……”为避免同质化、模板化的粗放帮扶，赋能小组为他们量身定制了“社群运维+便民拓业+双线增收”的专属转型方案，从经营思维革新、经营方式优化、引流渠道拓展等多维度精准破局，帮助他们彻底打破他们传统经营的壁垒。
双线融合激活力 小微终端焕新机
结合小区家庭消费刚需与当下消费潮流，赋能小组指导他们搭建了舞钢本地农产品团购群和胖东来好物代购群，精准补齐了社区便民服务空白，为门店开辟全新增收赛道。
凭借深耕社区多年积淀的良好信誉，小区居民对店铺的信任度高、参与积极性强，微信社群很快就搭建好了。在赋能小组系统化规划、专业化培训和“一对一”陪伴式帮扶下，夫妻俩凭借灵活思路和高效学习以及敢闯敢试的拼劲儿，很快就掌握了社群运维、选品上架、订单统计、售后保障等线上经营实操技能，团购业务迅速步入正轨。
凭借精细化的微信群团购、代购等线上社群运营，便利店精准对接了小区居民的日常刚需，提前锁定订单，稳定锁定了圈层客源；线下承接线上引流客流，又带动了店里烟酒副食、日用百货等的连带消费，便利店逐渐形成了“精准引流、留存锁客、稳步增收”的良性经营闭环，有效对冲了电商、即时零售带来的线下客流冲击。
顺利完成新旧经营模式迭代升级后，夫妻俩对舞钢市分公司开展的零售终端精准赋能工作，感触颇深。“我们年轻人敢创新、想突破，但有时就是缺少专业思路和系统指导。这次多亏了咱们舞钢烟草为我们量身定制的帮扶方案和手把手的实操教学，让我们少走弯路、快速转型。现在，我们店里客源稳定、收入也稳步提升，守店创收的底气也越来越足了。”提起这次转型，王会平笑着说到。
图为：零售客户王会平为参与团购的小区居民分拣打包商品（王琳摄）
“深耕终端、服务商户，立足小微门店实际痛点精准赋能，助力实体小店提质增效、激活市井商贸活力，是我们不变的履职初心。”针对零售终端开展多元赋能工作，舞钢市分公司党组成员、副经理王世豪如是说。
一间社区小店的精彩蝶变，是舞钢市分公司深耕基层终端建设、赋能小微实体经济、助力民生增收的生动缩影。
近年来，舞钢市分公司持续深化终端提质赋能工程，始终坚持一店一策、因店赋能、精准施策，以差异化精准帮扶、专业化贴心指导、全周期长效服务，持续推动传统零售终端迭代升级、创新增效，持续完善社区便民服务体系、激活基层商贸微循环，以实干担当守护市井烟火、赋能地方民生高质量发展。（李书平）
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