方寸政务窗口，承载群众经营期盼；红旗窗口桌牌，映照为民服务初心。近日，南乐县烟草专卖局政务服务窗口凭借扎实过硬的工作作风、高效便捷的办事模式、细致入微的惠民举措，获评南乐县“红旗窗口”。这份荣誉的背后，是南乐县烟草专卖局坚守为民服务主线，以便民惠民为落脚点，持续优化流程、升级服务，把小小窗口建成优营商、解民忧、显担当的服务阵地。
提速增效重塑流程，数字化改革压缩办事时长
便民利民是政务服务的核心目标，高效办理则是关键抓手。南乐县烟草专卖局秉持“数据多跑路、群众少跑腿”理念，全面优化许可证新办、变更、延续、注销全流程，精简证明材料、统一办事指引，推行一窗通办、一次办结。依托“豫剑云曦”等线上受理渠道，群众足不出户就能在线提交业务申请、实时查看办理进度，真正依靠数字化手段减少线下往返。从线下多头跑腿到线上一键办理，从多次往返到一次办结，办事效率的稳步提升，收获了广大办事群众的一致认可。
“我从线上申请办理烟草专卖零售许可证可太方便了，这么热的天不用再去烟草局窗口申请，还能看到我的办理进度。烟草局的工作人员来店里实地核查的时候在他们的设备上直接就能签字，又便捷又放心！”零售商户邵女士办理完烟草专卖零售许可证后开心地说。
精细服务传递温情，专属保障惠及特殊群体
南乐县烟草专卖局政务服务窗口专门设置便民服务区，配齐老花镜、饮用水、应急医药箱、纸质办事指南等便民物资，打造舒适顺畅的办事环境；全面推行微笑接待、标准化办事、全程跟进式服务，工作人员主动上前引导，一对一协助群众填写资料、操作线上申报系统，解决群众办事不懂流程、不会操作的困扰。
“您好，我们店里因为人员调整，这几个店里的法人交叉调换了一下，法人委托我来办理业务，都需要什么材料呢？”炎热的夏天，中石化便利店的工作人员王先生大汗淋漓地前来咨询烟草证变更业务。
经了解，这名便利店工作人员是第一次来办理相关业务，对办理流程不了解。而企业法人变更不同于普通单一变更，涉及多个营业网点、法人交叉调换，较为复杂。窗口人员张晓旭立即启动“一对一”定制服务，现场为经办人打印全套授权委托书，逐项告知每一份材料的填写要求、盖章标准，清晰交代特殊办理要点，一次性告知其所需要的全部资料。
“烟草局窗口的工作人员太细致负责了，认真帮我梳理了需要准备的材料，我准备好材料后一次就办成了，没想到会这么顺利！”王先生高兴地说。
窗口人员张晓旭回应道：“群众事无小事，便民服务无止境，在工作中我们要讲究办事速度，也得充满温度，这样才能真正取得群众的认可。”
锤炼作风坚守初心，服务监管双向协同发力
“红旗窗口”的亮眼成绩，离不开过硬工作作风与坚定为民担当。南乐县烟草专卖局将党风廉政建设和窗口政务服务深度融合，着力打造清廉透明、阳光公开、诚信规范的服务窗口，严格落实政务服务评价反馈机制，主动敞开大门接受群众监督与社会评议，实现窗口业务办理零违规、零失误、零投诉。全体窗口工作人员以党员示范岗为标杆，公开服务承诺、公示办事标准，把为民服务责任落到实处，依托严谨规范的办事作风、依法依规的办事准则、热情周到的服务态度，树立烟草行业清正务实的良好形象。
一面红旗承载为民初心，满腔热忱服务万千群众。“红旗窗口”既是一份亮眼荣誉，更是一份持续奋进的责任。下一步，南乐县烟草专卖局（分公司）将珍惜荣誉、持续精进，始终坚守为民服务根本初心，持续深化政务服务改革创新，不断升级便民惠民配套举措，以更扎实的工作举措、更严谨的工作作风、更暖心的服务模式，持续擦亮政务服务窗口名片，让象征为民服务的红旗始终在政务一线高高飘扬。（张净冉）
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