“你事事为我操心，真心实意帮我渡过难关，如果没有你们的帮忙，我真不知道以后的生活该怎么办。”零售客户李晓磊握着锦旗，眼眶泛着红连声说道。
面对客户发自肺腑的感激，平顶山市烟草公司叶县分公司叶城市场部主任张艳文温和回应：“能实实在在帮助到你，为你们排忧解难，是我们的责任也是应尽的义务，有啥问题随时找我。”
零售商户李晓磊为客户服务部赠送锦旗 王世涛/摄
一句暖心答复，背后是二十余年扎根卷烟营销一线的坚守。她为人做事利落有冲劲，待人热忱细腻，是同事眼中冲锋在前的实干先锋，更是辖区零售客户信赖的知心大姐。她始终把客户经营难题、生活难处放在心上，用一件件实事践行烟草人的服务初心。
一次日常下乡走访，张艳文一边帮客户李晓磊收拾杂乱的店铺，一边随口闲聊：“你们这个店位置不错，就是店里堆得乱糟糟，看着压抑。”这话瞬间戳中李晓磊满心委屈，她红着眼道出家中窘境：“张经理，你不知道俺家的难处，丈夫前段时间意外离世，我自身身患癌症，孩子患有精神疾病。治病花光了家里所有的积蓄，这店面破旧冷清，顾客也越来越少，我都快撑不下去了。”
看着发黑的墙面、货物肆意摆放的小店，张艳文满是心疼，连忙轻声宽慰：“姐，你别难过，之前不清楚你家里的难处，真是难为你了。你存好我的电话，不管生活还是店里遇到难题，随时联系我，我一定尽力帮你。”
零售商户李晓磊店铺改造前店铺形象 王世涛/摄
承诺落地，行动紧随。返回单位后，张艳文第一时间上报李晓磊的特殊困境，主动牵头组织职工爱心捐款，将筹集的善款送到她手中。捧着善款，李晓磊由衷说道：“我都不知道该咋感谢恁了。”
张艳文说：“姐，想经营好店，咱得长远考虑。你现在的店铺环境留不住顾客，咱们先整理店面，把环境整治好，客源稳定了，生意才能长久增收，日子才能慢慢好起来。”
在她多方协调下，店铺整体粉刷翻新，全新陈列货架全部到位。原本昏暗杂乱的小店焕然一新，商品分区规整，店内明亮整洁，进店客流明显增多。
李老板店铺改造后店铺形象 王世涛/摄
环境改造只是服务的起点，她坚持常态化上门服务。手把手示范卷烟陈列技巧，分享维护老客、拓展新客的方法，只要李晓磊经营遇阻，一通电话她便立刻上门化解难题。店铺经营逐步走上正轨，收入稳步提升，李晓磊特意定制锦旗送到单位，才有了开篇那番真情对话。
在日常工作中，还有许许多多像张艳文一样坚守基层、实干奉献的一线员工。大家坚守服务初心、深耕市场一线，以实干凝聚发展力量，以贴心服务赋能零售客户，在平凡的岗位上书写着不平凡的奋斗篇章。（梁军涛/文 王世涛/图）
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