盛夏楠溪，风起叠翠，山送清凉。从城镇市集到乡野深处，从车马坦途到云遮雾绕的山间村落，浙江省温州市永嘉县烟草专卖局的“香溢”志愿者们以零售户为圆心，把服务的半径一寸寸拉长。他们用脚步消解山高路远，用真心熨帖闭塞孤寂，让温情服务不因酷暑而减色，不因崎岖而止步，以实干笃行绘就山乡共富暖心画卷。
勤拭柜台迎客至，细整货架待宾来
“涧委水屡迷，林迥岩逾密。”南朝谢灵运在永嘉行吟时，曾如此感叹山水的幽深回环。千年之后，相似的山径上，走来了一群身着红马甲的“香溢”志愿者。永嘉的一些自然村深藏于层峦之中，那里的卷烟零售点多由留守老人独力支撑，不善打理，缺失专业经营陈列理念。
“香溢”志愿者们化身“店堂管家”，主动帮助零售户清理经营空间。杂乱无章的柜台经过归整，商品分区一目了然；褪色破损的价签悉数更换，价格标示清晰规范；“香溢”志愿者们还提醒零售户注意保持日常整洁、定期更新陈列，以清爽有序的店堂环境赢得顾客信赖。
“柜台收拾利索了，顾客进来看得清楚、买得放心，生意自然更好。”整洁有序的店堂，既是服务态度的直观体现，也是诚信经营的有形名片。“香溢”志愿者们洁净的不只是一方小柜台，更是擦亮了山区服务提质增效的“金招牌”。
图为“香溢”志愿者帮助零售户整洁店铺环境。周益顺/摄
指尖方寸连广宇，暮岁亦能生慧眼
店堂焕新是立身之本，账目通达则是经营之眼。山区消息相对闭塞，许多银发零售户终日守着柜台，说不清盈亏几何，也摸不准市场行情。对此，志愿者们将帮扶重心放到了“数字扫盲”上。他们不搬弄晦涩理论，而是开展手把手指导与一对一答疑，从商品入库、库存盘点、销售对账到数据报表查看，逐一讲解、反复操练，确保客户“听得懂、学得会、用得上”
“以前盘货全靠手写记账，费时费力还容易出错，现在系统一查清清楚楚。”零售户金海松如此感慨。从“不会用”到“熟练用”，从“粗略估算”到“精准管理”，数字赋能让小店经营更加有据可依、有数可循。
图为“香溢”志愿者现场教学数字工具使用。周益顺/摄
张贴标识明法纪，恪守底线护青苗
在帮助零售户整理店堂的过程中，“香溢”志愿者们特别关注各类标识的规范张贴。“禁止向未成年人销售烟酒”等提示语被统一放置在醒目位置，既清晰公示经营规范，也严格落实保护未成年人相关法律法规要求。
合规经营是零售户长期健康运营的基石。“香溢”志愿者们向零售户耐心讲解规范张贴标识的重要意义，引导零售户将合规要求内化于心、外化于行。一张小小的提示贴、一句清晰的告知语，既是经营规范的硬性约束，也是社会责任的有形彰显。通过持续不断的宣贯与引导，零售户的守法经营、文明经商、诚信待客意识不断增强。
图为“香溢”志愿者宣传相关法律法规。谢品宽/摄
街巷熙攘，服务不息；门店虽小，温情常在。永嘉县烟草专卖局依托数字化赋能抓手，以店堂环境提升为载体，严守规范经营底线，将每家零售门店化作基层服务前沿阵地，时刻心系每一位零售户。以贴心暖心的服务浸润群众心底，以实干担当绘就为民服务暖心答卷。（徐振宁）
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