在龙游的街头巷尾，活跃着这样一群特殊的“守店人”他们或因先天疾患，或因意外事故，行动多有不便。一家不起眼的小店，往往是一家人的生计所系。
今年以来，龙游县烟草专卖局（分公司）积极融入“两服务、两提振”主题营销活动，将特殊群体的冷暖挂在心头，用脚步丈量民情，用实干化解民忧，通过“一户一档、一店一策、一心赋能”的精准服务模式，为残疾零售客户托起“稳稳的幸福”。
一户不漏，把“需求清单”摸准摸实
老弱病残零售客户是卷烟零售队伍中的特殊群体，普遍面临行动不便、文化程度偏低、经营能力较弱等现实困境。如何让帮扶更精准？龙游县局（分公司）给出的答案是：下沉一线，摸清底数。
“祝老板，上次打电话过来是老板娘接的，她说你去医院检查了，现在感觉怎么样？”在龙游县湖镇镇童村村长元祝自然村，客户经理一边关切地询问客户祝志和的身体状况，一边细致更新着服务台账。二十多年前的一场车祸，让祝志和身体留下了残疾，这对夫妻便靠着经营这家小店，顽强地支撑起了一家的生活。
图为客户经理（右）在登记残疾零售客户（左）祝志和的档案信息
像祝志和这样的残疾零售客户，龙游县共有77户。他们散居于全县各个乡镇角落，个体差异大，帮扶需求也各不相同。为此，龙游县局（分公司）组织营销人员开展了全覆盖式走访摸排，为每户残疾零售客户建立专属“服务档案”。不仅如此，还对台账信息实行动态更新、常态化跟进，实时掌握客户身体变化、经营波动及需求更新情况，确保帮扶举措随需而变，让每一位残疾零售客户都能被看见、被关怀、被帮扶。
一店一策，把“经营处方”开准开好
授人以鱼，不如授人以渔。针对残疾客户身体受限、经营乏力、增收渠道单一等痛点，龙游县局（分公司）坚持“一店一策、精准滴灌”，坚决摒弃“大水漫灌”式的同质化服务。
“老板，天气越来越热了，最近店里生意还好吗？”走访中，营销人员的问候总是伴随着实实在在的行动。零售客户伍清秀因意外事故失去右臂，无法从事重体力劳动，乡村小店成了全家唯一的收入来源。了解到他行动不便、理货困难后，客户经理为其量身定制了帮扶清单，定期上门协助整理货架、优化卷烟陈列、更新明码标价签，让小店面貌焕然一新。
图为客户经理（右）帮助残疾零售客户伍清秀（左）整理柜台
此外，针对残疾零售客户数字化经营滞后的短板，营销团队专门开设了助残经营微课堂。教学中坚持因人而异、因材施教，对行动不便者，上门手把手开展实操教学；对听障人士，制作配有字幕的专属视频；对视力障碍者，提供语音精讲服务。这种灵活多样的柔性教学模式，将规范经营、反诈防骗、客源引流等实用内容娓娓道来，引导残疾零售客户在潜移默化中，逐步练就了懂经营、会管理、善增收的过硬本领。
一心赋能，让“互助之光”接续传递
在龙洲公园旁，一家挂有“香溢红色驿站”招牌的便利店格外引人注目。店内商品琳琅满目、陈列井然，店主徐基舟正专注地盯着双屏机，分析着近期的销售数据。
十五年前的一场意外，造成徐基舟左眼失明，面部严重受损。面对人生的至暗时刻，他没有倒下，而是在龙游县局（分公司）的帮扶下，从小店重新出发。乘着“互联网+”的东风，从首批加入香溢加盟终端，到熟练运用双屏机分析数据，再到精进服务理念，徐基舟的经营能力显著提升，盈利水平也水涨船高。
“被点亮”后的徐基舟，更想成为“发光者”。他主动投身“香溢红色驿站”建设，在店内常备热水、雨伞、充电宝等便民物资，为户外劳动者和外卖骑手打造了一处温馨的“歇脚地”。小小的驿站，传递着城市的温度，也映照着一位创业者回馈社会的拳拳之心。
图为残疾零售客户徐基舟（右）给户外劳动者（左）提供西瓜和矿泉水
“虽然身体受了伤，但我没向生活低头。感谢烟草公司的帮扶，让我重拾信心。现在，我想把这束光传递给更多人。”徐基舟的话语朴实，眼神却无比坚定。
每一个“不容易”的背后，都有一份执着的坚守；每一次温柔的托举，都在积蓄向上的力量。下一步，龙游县烟草专卖局（分公司）将继续做实做细特殊群体服务工作，紧盯需求变化，深化“一户一策”精准帮扶，助力残疾零售客户把小店经营得更有声色，稳稳守住这份来之不易的“烟火气”和“幸福感”。（姜婷）
免责声明：该文章系我网转载，旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。
扫码下载
中文网微信