“盼了二十年，终于拿到这本证，心愿总算圆满了。”近日，中铁七局武汉公司一名退休老职工如愿领到不动产权证书，满心感慨。一纸薄薄的证书，终结了当地一批房改房长达二十年的办证难题，解开了几代老职工的安居心结。中铁七局武汉公司房产中心主动攻坚、温情服务，以务实举措化解陈年民生积弊，切实把群众的“心头难事”办成了“民生实事”。

据悉，该批老旧房改房均为早年企业职工福利分房。随着时代变迁、企业改制重组，原有管理体系更迭、档案库房几经搬迁，导致房改售房原始台账、权属佐证、审批手续等关键资料大量散落、缺失。资料链条的断裂，让原本合规的福利分房，陷入了尴尬困境。

二十年光阴流转，办证难题成为萦绕众多老职工家庭的心病。这群扎根岗位奉献一生的老工人，大多已是高龄老人，不少人身患慢病、行动不便，往返政务窗口极为不便；有的家庭子女异地居住、亲属关系更迭，房屋权属梳理错综复杂。多年来，大家多次尝试申办，却因历史资料不全、政策界定模糊、办理流程受阻屡屡碰壁，不少人渐渐灰心无奈搁置，安居的遗憾一留就是二十年。

民生无小事，枝叶总关情。历史遗留问题，看似是档案手续的“纸面难题”，实则是关乎群众切身财产权益、关乎民生福祉的“民心大事”。面对成因复杂、跨度久远、处置棘手的陈年积案，中心房产服务部门没有简单套用现有政策条文、没有以“年代久远、资料缺失”为由一推了之，始终坚持以人民为中心的发展思想，严格遵循“尊重历史、依法依规、便民利民、应办尽办”的原则，主动领题、攻坚破局，全力啃下这块硬骨头。

摒弃“坐等上门、被动受理”的传统服务模式，工作人员主动下沉一线、靠前攻坚。为还原尘封的历史权属信息，一头扎进老旧档案库房，逐箱翻查泛黄老旧台账、逐页梳理碎片化存档资料，在海量陈旧档案中甄别有效信息，一点点拼凑完整房改售房原始记录，厘清每一套房屋的权属沿革与流转脉络，补齐缺失二十年的档案资料短板。

针对高龄重病、行动不便的特殊老年群体，中心推出暖心上门服务，实地开展身份核验、现场收集签字材料、当面答疑解惑，让困难群众足不出户就能办成事；针对家庭关系复杂、权属界定模糊的住户，开启线上全天候对接模式，一对一拆解繁琐材料、简化申报流程、分步梳理权属信息，耐心化解每一处办理堵点、沟通难点，最大限度降低群众办事成本。

为彻底根除历史遗留办证堵点，中心坚持守正创新、依法破局。通过多轮内部政策研讨明晰处置边界，主动联动住建、不动产登记、等多部门开展联合会商，在严守政策底线、依法合规的前提下，优化审批流程、精简办事环节、开通专属办证绿色通道，打破部门壁垒、打通流程堵点，以系统性思维破解陈年积弊。无数个加班加点的日夜，工作人员逐户核对、逐项补录、逐环节推进，全力推动积压二十年的办证难题清零见底。

初心如磐暖民心，久久为功解民忧。如今，一本本崭新的不动产权证书顺利交付到职工及家属手中，萦绕两代人的二十年安居心结彻底释然，悬置多年的民生难事圆满办结。一纸证书，补齐的是缺失已久的权属手续，守护的是群众实打实的财产权益，慰藉的是老一辈建设者的毕生期盼。

以攻坚破积弊，以温情暖民心。此次历史遗留问题的圆满化解，是基层服务从“按规办事”向“为民解难”转变的生动缩影。下一步，中铁七局武汉公司房产中心将持续聚焦群众急难愁盼，常态化推进不动产登记历史遗留问题清零工作，持续优化服务、提升基层治理效能，用心用情用力解决好群众身边的烦心事、揪心事，以实实在在的民生答卷，彰显新时代基层服务的温度与担当。（李晨）

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