街巷小店，藏着民生温度。在一刻钟便民生活圈建设中，一家家卷烟零售店正从传统售货点，变成便民、利民、惠民的社区驿站。蚌埠市烟草专卖局（公司）以终端升级为抓手、以服务延伸为纽带、以社群运营为桥梁，助力零售商户提质增效，让家门口的幸福看得见、摸得着、感受得到。

在五河县城关镇，“欢欢名烟名酒”经营已有数年。店主赵欢欢为人实在、做事用心，多年来靠着诚信经营留住了不少老顾客。但随着社区居民越来越多、需求越来越多元，传统店铺空间拥挤、商品摆放杂乱、经营方式单一等问题逐渐显现，不仅影响购物体验，也难以满足居民多样化生活需要。

为了让老店铺跟上新生活，蚌埠市局（公司）工作人员主动上门，为店铺量身制定升级方案。硬件上重新规划设计，规范卷烟陈列，增设明亮照明和整洁货架，让店面环境焕然一新；软件上推广云POS（“徽映”店铺管家），实现扫码销售、库存管理、会员登记一体化，让经营更高效精准。升级后的店铺明亮整洁、分区清晰、购物便捷，让居民进店更舒心、消费更放心。

硬件升级提形象，服务延伸暖人心。赵欢欢在工作人员引导下，不断拓展便民服务项目，把小店打造成多功能服务点。店内免费提供热水、充电、防暑药品、雨伞借用等；针对社区老人多、行动不便的情况，推出送货上门服务，米面油、饮用水、日常用品等一个电话就送到家；针对上班族和学生群体，增加代收快递、代存物品、临时寄存等服务，切实解决居民急难愁盼。一件小事、一份方便，日积月累，让小店成为居民离不开的 “身边驿站”。

更让店铺焕发活力的，是微信群搭建起的社群服务桥梁。在听取工作人员的建议后，赵欢建立社区便民服务群，把周边居民、老顾客拉进群里，让线上服务和线下经营联动起来。每天在群内发布新品信息、优惠活动、便民提示；及时回复居民咨询，接受预约下单；定期开展社群专属福利、互动活动，增强邻里感情；遇到天气变化、社区通知，也会第一时间转发提醒。线上社群不仅是销售渠道，更是沟通桥梁、服务纽带，让小店从“守店等客”变成“服务到家”。

“群里下单特别方便，下班顺路取货，还能第一时间知道优惠信息。”社区居民王女士如此说道。微信群让小店与居民的距离更近，不仅是购物渠道，更是贴心的生活助手。如今，老顾客带新顾客，人气越来越旺，小店营业额持续提升。

小窗口服务大民生，小店铺承载大幸福。在蚌埠市局（公司）助力下，越来越多像赵欢欢这样的零售户，以升级促发展、以服务聚人心、以社群连邻里，让小店更有活力、社区更有温度、生活更有质感，把幸福稳稳圈在百姓身边。（朱萌）

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