清晨海风拂面，仙韵满城，在蓬莱阁、八仙过海景区周边，滨海观光大道沿线以及各大乡村旅游打卡点，沿街零售店铺早早开门营业，迎来络绎不绝的外地游客。作为享誉内外的滨海文旅名城，蓬莱坐拥神仙文化、滨海风光、葡萄酒风情、海岛休闲等丰富文旅资源。每到旅游旺季、节假日以及暑期出游高峰，海量游客慕名前来观光游玩、休闲度假，庞大的客流为辖区广大零售户带来了得天独厚的经营机遇。但长期以来，不少身处旅游黄金地段的零售门店，普遍存在店铺布局杂乱、商品陈列无序、特色氛围不足、客源转化能力弱、旺季经营思路匮乏等诸多问题，坐拥优质客流资源却难以实现营收稳步增长。
今年以来，山东烟台蓬莱区烟草专卖局（营销部）（以下简称蓬莱烟草）始终坚持以零售户需求为核心导向，主动立足地方全域旅游发展大局，深度融入文旅融合发展大势，全面下沉市场一线，把优质客户服务送到零售终端最前沿，聚焦旅游市场经营痛点、商户经营难点，以优化终端形象、打造特色门店、精细经营指导、丰富便民服务、规范市场经营为工作抓手，全方位、多层次开展精准帮扶指导工作，用心用情用力助力辖区零售户抢抓旅游消费热潮，盘活门店经营资源，打造极具蓬莱本土特色的网红便民小店，持续拓宽经营增收渠道，不断提升广大零售户的经营幸福感、行业归属感与市场竞争力。
深耕终端形象升级，匠心打造文旅特色经营门店。
为彻底改变辖区旅游沿线零售门店陈设杂乱、风格单一、毫无地域特色的现状，蓬莱烟草全面开展网格化实地走访摸排，按照景区核心门店、滨海沿街门店、葡萄酒产区周边门店、乡村旅游沿线门店四大类别进行精准划分，严格落实“一店一策、一户一设计”定制化帮扶方案。全体客户经理深入零售店铺，实地丈量店内空间布局，结合蓬莱八仙文化、滨海海洋风情、葡萄美酒特色等本土文化元素，免费为零售户规划店铺功能分区。
在卷烟陈列区域，指导零售户按照品类、价位、受众群体有序摆放卷烟商品，做到陈列饱满、层次清晰、醒目美观，突出特色卷烟展示效果，让游客一目了然。在非烟商品布局上，科学划分海产干货专区、蓬莱特色文创专区、本土酒水饮品专区、渔家风味特产专区，将地方特色好物与卷烟商品巧妙融合搭配展示。同时协助零售户清理店内闲置杂物，优化门店灯光照明，规整门头招牌与门前经营区域，精心打造兼具实用性与观赏性的休闲打卡小区域，让普通街边小店摇身一变，成为展现蓬莱城市风貌、传递仙境地域风情的对外小小窗口。经过系统性陈列改造，门店整体面貌焕然一新，进店客流量显著提升，不少游客驻足打卡、进店消费，门店整体经营面貌实现质的飞跃。
图为客户经理协助客户陈列展示
精准研判消费趋势，量身定制旺季经营增收方案。
为切实帮助零售户吃透旅游市场消费规律，牢牢抓住旅游旺季消费风口，蓬莱烟草专门组建服务专班，常态化深入各大景区、网红打卡地、游客集散中心开展市场调研工作，细致梳理不同年龄段、不同出行方式游客的消费习惯、消费偏好与消费需求，全面建立辖区零售户经营信息档案，精准掌握每家店铺周边客流结构、经营优势与发展短板。
针对蓬莱阁、三仙山等核心景区周边零售店铺，专班人员重点指导零售户贴合外地游客出行需求，优化商品进销结构，主推受众覆盖面广、口碑良好的卷烟品类，搭配蓬莱特色海产礼盒、手工文创摆件、本地特色零食等产品，组合打造多款经济实惠的旅游伴手礼套装，精准对接游客伴手礼采购需求。面向葡萄酒庄、葡萄酒风情小镇周边零售户，结合酒庄观光、红酒品鉴游客群体消费特点，合理调整商品备货种类与备货数量，贴合高端休闲消费场景优化门店经营品类。针对临近采摘园、海岛渔村的乡村旅游终端，指导零售户紧扣乡村休闲游、亲子采摘游热潮，多储备便民日用品、休闲零食、消暑饮品以及本地农家土特产，贴合短途出游游客消费需求。
除此之外，定期组织零售户开展旅游市场经营技巧交流培训，现场传授旺季游客沟通服务礼仪等实用经营知识，引导零售户主动熟知蓬莱热门旅游景点、特色美食路线、出行游玩攻略，主动化身文旅宣传宣传员，热情为往来游客答疑指路，真正把地理区位优势、文旅客流优势，全面转化为实实在在的经营增收优势。
图为专班人员协助推介婚庆产品，抓住夏季喜事档
延伸便民服务触角，全力擦亮烟草温情服务名片。
在优化门店经营布局、提升经营能力的基础之上，蓬莱烟草积极引导辖区优质零售终端转型升级，全力打造一批文旅便民服务示范驿站。依托沿街零售店铺网点密集、贴近游客的天然优势，协助增设多项暖心便民服务项目，免费为外地游客提供饮用水、手机应急充电、便携雨伞借用、应急常用药品、临时休息歇脚等基础便民服务。
线上依托零售户专属交流微信群，定期推送旅游旺季市场经营分析、热销商品参考、时令经营小贴士，常态化推送真假卷烟鉴别技巧、诚信经营相关知识；线下持续开展常态化普法宣传服务，深入零售终端开展烟草专卖法律法规宣讲，引导广大零售户坚守诚信经营底线，自觉做到明码实价、合规经营，坚决杜绝旅游旺季哄抬物价、违规经营等不良行为，共同维护平稳有序、文明诚信的旅游市场经营秩序，以规范经营守护蓬莱良好文旅城市形象，让远道而来的游客在舒心消费中感受仙境城市温度。
图为客户经理协助打造便民服务点
聚焦基层暖心帮扶，助力城乡商户齐享文旅红利。
蓬莱烟草始终坚持服务全覆盖、帮扶无死角，在重点服务城区景区零售户的同时，格外关注乡镇偏远零售户、老年零售户、经营困难零售户群体，将文旅经营帮扶服务延伸至乡村一线。针对乡村旅游沿线年纪偏大、不懂新潮经营模式、不会操作数字化经营设备的零售户，客户经理采取上门手把手教学的方式，耐心指导零售户熟练运用，彻底解决特殊零售户的经营难题。
对于经营规模小、客源不稳定的乡村小店，工作人员结合本地乡村旅游发展节奏，帮助零售户精简滞销商品，主推物美价廉、贴合游客与村民双向需求的便民商品，同时助力乡村零售店铺拓展农副产品代售、快递代收代寄等多元化经营业务，丰富门店盈利渠道。面对经营遭遇困难、门店经营陷入困境的零售户，蓬莱烟草第一时间上门走访慰问，倾听经营难处，送上实用经营建议，从店铺整理、货品梳理到客源引流全方位提供帮扶支持，用实打实的暖心举措为困难零售户纾困解难，让城乡所有零售户都能紧跟全域旅游发展步伐，共享文旅产业发展带来的市场红利。
图为客户经理耐心指导零售户熟练使用数字化设备
烟火小店聚人气，文旅融合促发展。遍布蓬莱街头巷尾的零售小店，既是服务广大群众、接待八方游客的最前沿阵地，更是展现地方城市活力、助推文旅产业稳步发展的微小细胞。下一步，蓬莱烟草将继续坚守为民服务初心，持续紧扣地方文旅产业发展规划，不断深耕客户服务，持续优化升级各项便民惠客服务举措，不断丰富终端建设内涵，持续深化“烟草服务+文旅发展”融合服务新模式，以更精细的指导、更务实的举措、更温情的服务，全力护航辖区零售户稳步经营、稳步增收，携手街边小店共赴发展新征程，为蓬莱全域文旅产业高质量蓬勃发展持续贡献坚实烟草力量。（作者：山东烟台蓬莱区烟草专卖局（营销部）刘思臣）
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