为加快卷烟零售终端建设步伐，切实补齐乡镇零售客户经营能力短板，近期，直属分局（营销部），以门头形象升级、客户信息精细管理为抓手，将精细化服务送到乡镇门店一线，全力打通终端建设“最后一公里”，以真心实意的服务赢得辖区客户普遍认可。

针对乡镇门店门头标识老化破损、信息展示不规范、维护响应不及时等问题，客户经理将门头资料优化与及时性维护纳入乡镇终端服务重点内容。逐户摸排辖区门店门头现状，逐一登记标识褪色、物料破损、经营信息错漏等问题，分类制定优化维护方案，有效提升门店辨识度与经营公信力。

夯实精准服务的数据基础，持续强化客户信息全维度维护工作。在日常走访过程中，同步核实更新客户经营信息变动情况，确保客户信息完整、准确、鲜活。同时严格落实客户信息安全管理要求，规范信息查询与使用流程，切实保障客户信息安全与隐私权益。

在各项服务落地过程中，客户经理主动延伸服务触角，结合门店特点与消费客群，同步给出卷烟陈列优化、品类结构调整、淡旺季备货的实用建议，将单一的专项服务升级为综合性经营帮扶。同时搭建“线上不打烊” 服务通道，客户可通过企业微信、电话等渠道随时反馈问题，工作人员第一时间响应解决，定期梳理高频操作问题整理成小贴士发至客户群，稳步提升系统使用率与活跃度。不少零售客户表示，从门店形象优化到数字化工具使用，日常经营的各类问题都能得到及时帮助，经营起来更省心也更有底气。

下一步，将持续聚焦乡镇零售客户的经营痛点与服务需求，不断优化服务形式、细化帮扶举措，以更接地气、更有温度、更具实效的服务，助力乡镇终端稳步提升综合经营能力，持续提升客户满意度与经营获得感，推动辖区终端建设水平再上新台阶。（武坤）

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