“多亏网格员帮忙代购药品，还送上门来，心里头热乎乎的！”近日，重庆市云阳县双龙镇长兴村留守老人李大爷握着网格员的手连连道谢。他的暖心经历，正是双龙镇构建“线下网格+线上网格”双线融合治理体系，以网格员为前哨、以微信群为纽带，听民意、解民忧的生动缩影。

今年以来，双龙镇锚定“橙心为民”党建品牌，将网格员常态走访嵌入双线网格运行全链条，推动线下网格沉底摸实情、线上网格提速快响应，探索出党建统领、双线协同、网格员深度参与的基层治理新路径。

织密双线感知网络，让民意全量直达一线。为确保民情收集无死角，双龙镇建立“班子成员包片、驻村干部包村、村社干部包组、网格员包院落”的双线四级联动体系。线下以院落、村民小组为单元划分治理网格，网格员作为民情“前哨”，每月至少开展1次全覆盖走访，以农家院坝、田间地头为联系点，与群众拉家常、听诉求、找对策。线上对应每个线下网格同步建立微信群，由网格长担任群主，实现“一院一群、一组一群”，让诉求随时“提”、民意实时“收”。线上线下收集事项由网格员统一登记、分类建账：一般事项当场答复、就地办结；复杂问题纳入台账管理，明确责任时限。同时，网格员在日常巡逻中发现重大安全隐患，即时通过基层治理平台“141”上报，确保风险早发现、早预警、早处置。今年以来，全镇网格员累计开展入户走访和集中说事26场次，通过线上网格群日常征集，共收集道路损毁、饮水不便、土地纠纷、老人照料、医保报销等问题127个，实现群众诉求件件闭环，让小小网格与指尖微群成为汇聚民声的“第一窗口”。

双线联动攻坚破题，让民生答卷更有分量。民意收上来，更要落下去。各村党支部统筹双线网格力量，对问题实行销号管理，坚持“线上接单、线下处置、同步反馈”，周调度、月通报，以快办快结回应期盼。六合村产业路冲毁，网格员收集诉求当天，村党支部便在线上群通报处置方案，线下同步调集机械进场，网格员每日群内更新施工进度，一周抢通硬化，惠及43户果农，把“堵心路”修成了“致富路”。长兴村网格员入户发现留守老人出行不便、购药困难，村党支部牵头组建党员“橙心代购队”，线上网格群开通代购通道，家属线上代报需求，网格员分片包户送货上门，累计服务32位老人，把“跑腿事”办成了“暖心事”。永丰村网格员收到灌溉水渠失修诉求后，线上广泛征集施工意见，村党支部主动争取小型农田水利项目，网格员全程跟进，一月修复水渠800米，保障300余亩稻田灌溉，变“烦心事”为“舒心事”。截至目前，全镇127个问题已办结112个，剩余15个正按节点推进，群众满意度达97%。一桩桩实事在网格员铁脚板与指尖服务中落地见效，托起了群众的稳稳幸福。

双线闭环晾晒评价，让治理成效更有温度。办好民生实事，既要靠实干攻坚，也要靠长效监督。双龙镇构建“网格收集—分类办理—群众评价—公开晾晒—督导倒逼”全链条闭环，确保事事有回音。每月网格员线下走访通报进展，线上在网格群集中“晾晒”问题清单和办理结果，诉求群众线下打分、线上留言评价，对满意度不高的责令“回炉”重办，整改成效全程由群众说了算。每季度评选网格“橙心服务之星”“群众最满意实事”，线上线下同步表扬，树立实干导向。镇纪委健全双线回访核验机制，随机抽取办结工单，通过入户走访、电话回访核验成效，严防问题反弹。从“干部定题”到“群众点单”，“单向办理”到“双向互动”，网格员在双线闭环中架起党群连心桥，让民生底色更有温度。

从“群众找上门”到“主动沉下去”，从“被动接单”到“主动问需”，双龙镇以党建统领双线网格融合，网格员铁脚板丈量民情，微信群全天候响应民需，把实事办到群众心坎上。下一步，该镇将持续擦亮“橙心为民”品牌，完善“网格员走访+线上群聊”双线议事长效机制，以更实举措解决群众急难愁盼，在基层一线书写更有温度、更有质感的民生答卷。（范明静 刘燚堯）

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