入夏以来，十堰地区持续高温晴热。面对酷暑“烤”验，竹山县烟草专卖局（营销部）将客户需求作为服务风向标，推出系列精准化、差异化的“凉”策，用更有温度、更有深度的服务守护辖区零售终端安然度夏。
错峰走访巧安排，服务“不断档”。
高温天气下，如何既保障一线人员健康安全，又确保服务质量不降？竹山县局（营销部）从走访时间和服务方式两个维度精准破题。一方面，科学调整拜访时段，推行“早出早归、避开正午”的弹性工作制——客户经理利用清晨和傍晚相对凉爽的时间走访客户，避开上午11点至下午3点的高温时段。针对部分白天不便接待的零售户，灵活采用晚间走访的“错时服务”，把服务送到客户最方便的时间段。另一方面，优化服务方式，对偏远乡镇客户推行“预约服务”，通过电话提前沟通需求、协调上门时间，实现精准拜访、一次办结。同时，通过微信服务群等线上渠道推送夏季经营提醒，让信息多跑路、让客户少等待，确保高温天气下服务“不断档”、关怀“不掉线”。
客户经理指导零售户陈列
安全指导到终端，防线“不松动”。
夏季高温高湿，卷烟储存和店铺安全面临多重考验。竹山县局（营销部）客户经理将安全服务作为夏季走访的“必修课”，做到“走访一户、排查一户、提醒一户”。在卷烟仓储方面，客户经理上门手把手指导零售户将卷烟放置在阴凉、干燥、通风处，避免阳光直射；建议有条件的零售户使用小型防潮柜或密封袋辅助储存；推行“先进先出”周转方法，加快商品流转，减少因温湿度变化造成的损耗。在用电安全方面，针对夏季空调、冰柜等大功率电器长时间运转的情况，客户经理逐一提醒零售户排查线路老化、超负荷用电等隐患，定期检查设备。在防盗防骗方面，结合夏季人员流动大、夜间营业时间延长的特点，提醒客户注意防范卷烟调包等风险。通过“送知识、查隐患”相结合的方式，把安全防线延伸到终端一线。
检查零售客户消防设施安全
经营帮扶有温度，盈利“不降温”。
高温是挑战也是商机。竹山县局（营销部）客户经理深入分析夏季消费趋势，为零售户量身定制经营“凉”策。在店铺陈列上，帮助客户及时调整商品布局，将矿泉水、冰饮料等消暑商品摆放到门口显眼处等醒目位置，打造清凉消费场景。在商品结构上，引导客户合理增加消暑饮品、防晒用品等夏季热销品类，把准夏日消费脉搏。在营业时间上，建议沿街店铺适当延长夜间营业时长，抓住夜市经济和傍晚休闲消费的客流红利。同时，客户经理通过分析消费偏好、商品动销比等数据，为客户提供精细化订货建议，避免盲目备货导致库存积压。此外，鼓励有条件的零售终端设置“清凉驿站”，免费为环卫工人、外卖骑手等户外工作者提供饮用水和解暑药品，既传递了行业温度，也为店铺聚拢了人气。
关怀服务沁心脾，距离“不疏远”。
高温之下，服务更要有温度。竹山县局（营销部）组织客户经理组成志愿服务小分队，开展“盛夏送清凉”专项服务行动。小分队备齐矿泉水、藿香正气水、清凉油等防暑物资，逐户送到老弱零售户手中。对于独自看店的老年零售户，志愿者细心叮嘱其避开午间高温时段、注意补水防暑；对地处偏僻、腿脚不便的客户，主动帮忙搬运货物、整理货架。一句句叮嘱、一份份物资，把清凉送到店中，把关怀送到心上。同时，针对老年零售户在夏季商品陈列、订货配比等方面遇到的实际困难，客户经理“一对一”开展个性化帮扶，手把手教方法、面对面解难题，切实帮助特殊客户群体安然度夏。
烈日炎炎，竹山烟草人穿梭于城乡街巷，用脚步丈量责任，用汗水诠释担当。下一步，竹山县烟草专卖局（营销部）将继续以客户需求为导向，以更科学的走访安排、更精准的经营指导、更暖心的关怀服务，全力护航零售终端平稳度夏，用实实在在的行动书写高温下的服务答卷。（刘卫星、刘燕山）
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