今年以来，立足老年零售户的急难愁盼，宜城市烟草专卖局深耕适老化便民服务，组织客户经理下沉门店，用细致、贴心服务，破解老年商户经营难题，助力门店稳健经营。
破解银发经营数字壁垒
随着经营数字化升级，二维码收款、库存盘点、销售数据查询成为门店经营的基础操作。辖区老年零售户常年沿用传统经营模式，对智能手机、智慧终端系统接触较少，普遍存在操作不熟练、功能不会用、流程记不住等问题。
针对老年零售户数字化转型困境，客户经理屈海瑞上门驻店指导，放慢操作节奏，拆分简化操作流程，演示平台登录、库存盘点等核心功能。同时贴心制作简易操作手册，标注关键步骤，方便老年零售户随时翻看学习。对于接受速度慢、容易遗忘操作的店主，屈海瑞建立回访台账，定期上门复训巩固，帮助其熟练掌握数字化经营技能，告别传统人工记账、盲目备货的经营模式。
零售户乔功梅笑着说道：“以前看着智能系统就犯难，查库存、销售流水都要麻烦子女，现在屈经理手把手教，还有操作纸条对照，我自己就能熟练操作，经营账目清清楚楚，省心又省力。”
图为帮助零售户使用数字化工具场景
终端焕新提质升级
不少零售门店经营时间长，店内货品堆放杂乱、陈列无序，不仅门店观感较差，还存在取货不便、滞销货品积压等问题，严重影响门店经营形象和客流量。
客户经理杨侯钧结合门店商圈特点、周边消费偏好以及取货便捷性，科学优化店内布局，重新划分副食、日用品分区，规整货架摆放结构。将热销商品放置在适配老年人身高的易取位置，清理店内积压杂物。同时结合经营数据，为零售户提供货品优化、库存梳理的合理化建议，帮助其减少货品积压、盘活存量库存。经过系统化焕新改造，老旧门店焕然一新，布局更加合理、陈列更加规范，既方便老年商户日常打理经营，也大幅提升消费者购物体验，有效带动门店经营质效稳步提升。
图为帮助零售户进行终端焕新场景
排查隐患守护平安
夏季高温持续，用电量激增，线路老化、电器超负荷运行等问题，成为零售店铺主要安全隐患。老年零售户安全防范意识相对薄弱，缺乏专业隐患排查能力，难以自主发现门店用电、防火安全漏洞，存在极大经营安全风险。
“夏季高温用电量大，门店线路脆弱，老板，你一定要定期进行检查。”杨侯钧在店铺内叮嘱道。
聚焦夏季安全生产重点，宜城烟草将安全服务融入日常走访工作，常态化开展门店安全隐患专项排查行动。杨侯钧细致检查开关插座、照明设备、电器线路等设施，重点排查线路发热、线路老化、私拉电线等安全隐患，现场协助零售户整改简易问题。同时面对面普及夏季安全用电、防火防灾知识，耐心讲解高温天气电器使用规范，叮嘱商户避免大功率电器同时启用，养成闭店断电、清理易燃杂物的良好习惯。
深耕细微服务，守护银发经营。下一步，宜城烟草将持续聚焦老年零售户经营需求，不断优化适老化服务举措，以精细化、常态化、有温度的基层服务，解决老年商户经营难题，持续提升老年零售户的获得感、幸福感。（文：易翔宇、杨侯钧）
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