“平安守护・安心社区”是中国平安的全国性公益项目，聚焦老年等重点人群，依托平安集团“综合金融+医疗养老”专业优势，让专业服务惠及更多家庭。
作为这一公益项目在天津地区的重要落地实践，平安银行天津分行近期围绕“平安守护・安心社区”公益主题，聚焦老年群体金融安全痛点，开展了一系列银龄反诈公益宣教及适老化服务升级行动，以实际行动守护老年群众的财产安全。
“警政银社”协同宣教，银龄反诈润心田
7月9日，五大道景区睦南公园绿荫如盖，蝉鸣与笑语交织。平安银行天津分行联动天津市“131”机制办公室、天津市金融消费纠纷调解中心、和平区五大道育文坊社区居委会，将“平安守护·安心社区”公益宣教活动搬进了网红花园。活动现场，醒目的蓝色公益展台在绿树掩映下格外亮眼，防范电信诈骗的主题横幅迎风展开，图文并茂的宣传展板前围满了驻足观看的社区老人，一场别开生面的“银龄金融安全课”就此拉开帷幕。
活动现场，平安银行天津分行搭建咨询宣讲台，发放专门为老人制作的大字版消保宣传手册，围绕电信网络诈骗、虚假养老理财、保健品连环骗局、个人信息泄露、银行卡盗刷、金融纠纷化解途径等高频风险场景开展宣讲。
活动创新快板形式，民警与平安银行反诈宣讲员轮番登台，以近期真实发生的养老诈骗案例为蓝本，用天津方言生动演绎“冒充亲属紧急求助”“虚假投资高息诱惑”等典型骗局。民警以案说法，拆解诈骗分子的作案手法与话术套路；银行宣讲员则从金融专业角度，提示老人“高收益必然伴随高风险”“投资理财请认准正规机构”等核心理念。快板宣讲节奏明快、语言通俗接地气，现场掌声频频，不少老人边听边点头，不时掏出老花镜仔细阅读手中防骗折页上的要点提示。
活动期间，分行消保志愿者引导往来老年居民参与第五届全国老年人防诈反诈知识大赛，借助线上答题夯实群众反诈基础。互动问答环节将活动推向高潮。“接到陌生电话让您转账，应该怎么办？”“有人说有年化收益15%的养老项目，能投吗？”面对宣讲员抛出的一个个贴近生活的问题，老人们纷纷举手抢答，现场气氛热烈。满头银发的张阿姨第一个站起来，声音洪亮：“不转账！先挂电话，给子女打电话核实！”赢得一片喝彩。回答正确的老人还获赠了反诈主题帆布袋、适老化放大镜等实用文创宣传品，在收获知识的同时也感受到公益活动的温度与用心。
民警在现场结合本地真实养老受骗案例拆解诈骗常用话术与套路，手把手教学老年人甄别陌生来电、陌生链接，将金融安全送到老年群众身边。活动历时三小时，参与互动的社区居民络绎不绝。将专业的金融科普转化为接地气、有温度的邻里对话，真正让防骗知识入耳入脑入心，让老年群众在家门口就能“看得见、听得懂、用得上”。
“银龄关爱港湾”筑温情，适老服务再升级
为持续优化老年客户金融服务体验，分行打造“银龄关爱港湾”，依托“颐年门店 3.0”适老化服务网点，搭建融合专业金融服务与便民生活关怀的一体化服务平台。针对老年人视力听力衰退、智能设备操作困难等痛点，完成试点网点硬件适老化升级：布设低位服务柜台、醒目大字指引标识、防滑安全地板，配套应急药箱、血糖仪等便民物资；线上服务同步优化，开通95511老年客户优先服务通道，支持一键直连人工客服，免去多层按键转接繁琐流程；线下延伸暖心便民服务，针对高龄、独居、行动不便老人提供上门开卡、业务变更、风险提示一对一讲解等专属上门服务，打通老年群体金融服务“最后一公里”。
步履不停守初心 公益之路无止境
一次活动，一场宣讲，一份用心，传递的是平安人对老年群体的深情关怀，彰显的是“平安守护·安心社区”公益行动的初心与温度。反诈之路任重道远，守护银龄步履不停。平安银行天津分行将以“银龄关爱港湾”为常驻阵地，以睦南公园活动为新的起点，持续推动公益宣教进社区、进家门，用更接地气的语言、更贴心的服务、更务实的举措，将金融安全的种子播撒进每一位老人的心田。让每一笔养老钱都安如磐石，让每一抹晚霞都从容绚烂——这是平安的承诺，更是行动的方向。未来，平安银行天津分行将继续与社会各方携手，以涓滴之力汇聚守护银龄的磅礴力量，共同绘就“老有所安、老有所护”的温暖画卷。
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