为扎实推进行业“两服务、两提振”主题营销活动落地见效，近期，蚌埠市烟草专卖局（公司）紧盯农村市场实际需求，直面基层经营痛点，通过精准调研、实地走访、优化供给、精准帮扶的务实举措，切实提振客户经营信心，打通营销服务“最后一公里”。
明确调研方向，锁定目标群体
农村市场经营网点多、分布散，消费需求变化快，服务好农村市场、提升零售终端水平向来是工作里的难点、赌点。
坐在办公室碰到的都是问题，深入基层看到的全是办法。为此工作人员依托经营数据开展工作，逐一核对辖区全部农村零售户销售情况，筛选出订烟量持续减少、经营档位下降、商品滞销、库存积压严重的零售户，列出重点帮扶走访清单。
再结合各个村镇市场行情、零售户分布情况，合理分片、规划走访路线，定下五项走访核心工作：盘点社会库存、了解消费需求、收集经营建议、宣讲相关政策、耐心指导经营。工作人员带着零售户的实际难题下乡走访，点对点化解经营困扰，让每一次上门调研都落到实处，实实在在为店主排忧解难。
扎实入户走访，摸清农网实情
为真实掌握农村市场现状、摸清客户经营难题，光靠后台数据远远不够。为此，市局（公司）组织人员深入各村镇终端门店，开展全覆盖实地入户走访。走访过程中，工作人员实地查看门店库存，仔细盘点滞销积压规格，排查库存积压问题根源；详细询问门店销售情况，实时掌握农村消费者的购买价位、消费习惯、购买频次变化等。
同时，耐心倾听零售户在日常经营中遇到的实际困难，逐一记录客户真实货源需求和经营诉求，并现场宣讲最新货源投放、终端扶持等惠民政策，一对一解答客户关于货源分配、销售盈利、经营管理中的常见问题。
“以前订货咱总是瞎琢磨，好卖的经常不够卖，一遇上不好卖的，咱这心里就特别慌。”来自五河无忧超市的店主訾付传坦言，“现在客户经理上门手把手教、细细讲，市场情况、订货技巧、政策规则都弄明白了，这心里也就踏实多了。” 接地气的贴心服务，有效打消了经营顾虑，让零售户对市场经营更有底气。
强化监测指导，优化货源供给
走访收集到市场问题和客户需求后，市局（公司）按需对症下药、灵活调整，常态化盯紧农村市场，实时掌握群众消费需求、零售户库存及市场价格变化，随时调整优化货源投放策略。力争保障农村市场的“口粮烟”供应，化解零售户畅销产品不够卖、滞销品资金积压的烦心事。
此外，实行一户一套帮扶办法，结合每家店铺的销售水平、库存情况量身定制经营建议。库存积压多的零售户，教他们合理清理库存、少盲目订货；经营经验不足的零售户，上门手把手传授终端陈列、销售推介方法。 这些细致实在的帮扶，实实在在帮零售户减少经营负担、降低成本、多赚收益。
此外，市局（公司）常态化下沉服务重心，持续开展终端提质、营销技巧培训等服务，引导农村零售户改变“等客上门”的传统经营模式，主动做好终端陈列、顾客维护，让农村门店从“随便摆、被动卖”的粗放经营，转向“会经营、善销售、能增收”的精细模式，推进农村终端经营面貌有序提升。
下一步，蚌埠市局（公司）将持续深耕农网市场，常态化开展市场调研、动态优化货源供给、做实做细终端帮扶服务；紧盯消费者需求和零售客户急难愁盼问题，以暖心、精准、务实的举措，助力乡村零售零售户稳经营、增收益，全力推动辖区市场平稳健康、高质量发展。
（朱萌 沈小驭）
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