日前，江苏省昆山市陆家镇神童泾社区“楼夏书屋”迎来了一位特殊的读者。在书架前驻足、翻阅后，昆山市委社会工作部部长、“两新”工委书记王霞发现，居民捐赠的图书虽多，但没有固定分类收集点。“好书需要与更多爱读书的人相遇。”王霞建议设立图书漂流角，将居民捐赠的闲置书目分类整理。一个简单的调整，让社区书屋的服务体验瞬间提升，阵地空间也因此“活”了起来。

如何让基层治理更精准、更暖心？近期，昆山市委社会工作部扎实推进“换位跑一次”行动，领导班子成员纷纷走出办公室，以普通群众、外卖骑手、办事市民的身份，深入社区阵地、医院门诊、服务窗口，在“角色转换”中实地感受服务流程，精准捕捉那些隐藏在细节里的“堵点”“难点”，为提升基层治理效能寻找接地气、有实效的新路径。

“外卖小哥挂号就医方便吗？专属服务有哪些？”今年4月，昆山市委社会工作部副部长施建峰化身“外卖骑手”，直奔昆山市第三人民医院，实地体验新就业群体的专属医疗服务。这里也是与昆山市委社会工作部合作建设的“昆小哥”医院，一圈跑下来，他发现，虽然政策暖心，但指引不清、宣传不到位，让许多像他一样的“骑手”对权益知之甚少。

体验即是“诊断”。施建峰立即协调相关部门进行整改，在门诊大厅、电梯口、走廊转角立起清晰的指引立牌，装上动态导航电子屏。此外，“健康驿站”增加墙面宣传内容，更加翔实具体；“两微一端”上，“昆小哥医院”的特色服务被大力推广；导医台前，添置了精心编制的宣传手册……一系列举措，显著提升了医疗服务的“曝光度”和可达性，为新就业群体撑起了一把更坚实的健康“保护伞”。

服务窗口的效率与态度，直接关系群众的满意度。同样在今年4月，昆山市委社会工作部副部长李卫星以一名普通办事群众的身份，走进张浦镇银和社区党群服务中心，从头到尾体验了灵活就业人员停保登记和生育联系单的办理全过程。

通过这次“沉浸式”体验，李卫星重点关注群众办事时的几个核心问题：窗口人员业务是否熟练、服务是否规范？办事指南是否一目了然、材料清单是否完整清晰？各个环节需要等待多久？基于这些一线洞察，他指导相关社区从业务办理的全流程入手，精细优化服务质量，压缩不必要的环节和等待时间，切实提升群众业务办理的“满意度”。

一次次的“换位”体验，跑出了发现问题、解决难题的“加速度”。昆山市委社会工作部相关负责人表示，昆山市委社会工作部后续将持续用好“换位思考”这个法宝，坚持跑到基层一线调查研究，聚焦新市民劳动者、新就业群体等服务保障，不断优化服务体验和流程，着力发现并解决更多实际工作中的堵点、难点，让城市的发展更有温度、让市民的生活更加美好。

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