在贵州省铜仁市思南县，有这样一位客服员，有人叫他“老黎”，有人喊他“黎哥”，称呼各不相同，但大伙儿对他的评价出奇一致：“他来了，我们就放心了。”

（图为黎中学开展数据分析）

这句话，烟农刘大叔感触最深。黎中学在乡镇担任烤烟技术员的二十六年里，刘大叔跟着他种了十几年烟。“有一年烘烤季，我半夜发现烤房温度上不去，急得团团转，硬着头皮给老黎打了电话。那天晚上下着大暴雨，他接了电话二话没说就出门了，到我家时裤腿上全是泥。他钻进烤房调试设备，一直忙到天亮，烟叶总算保住了。”刘大叔回忆道，“这些年，哪家烟田有虫害、哪座烤房出问题，大伙儿第一个想到的就是他。他对我们的事，比我们自己还上心。”

2024年，黎中学因身体原因调回城区工作。消息传开，几位烟农专程赶到烟叶站，希望站里能把他留下。“不是我们自私，是实在舍不得。”烟农老李说到，“这些年他跑遍了村里每一块烟田，哪块地偏酸、哪块地耐旱，他心里都有一本账。听说他要走，我们心里空落落的。”

调到城区卷烟营销岗位后，黎中学面对的是全新的服务对象，但他身上那股认真劲儿一点没变。

零售户张老伯独自居住，2025年冬天因突发脑梗住院，店门落了锁。躺在病床上的老人最惦记的不是自己的身体，而是店里那堆货。“我那会儿急得整宿睡不着，就怕货过期、账目乱掉。”张老伯回忆说。黎中学得知情况后，赶到医院看望，只留下一句话：“叔，您安心养病，店里我帮您撑着。”

此后半个多月，黎中学每天利用午休和下班时间到店里理货、盘点、补货，连卫生都打扫得干干净净。张老伯出院那天推开店门，货架整整齐齐，账本一笔一划清清楚楚，老人当场红了眼眶：“黎经理跟我非亲非故，却像亲儿子一样靠得住。”从那以后，张老伯逢人便夸黎中学的好，还主动帮周边新开店的小年轻讲解经营政策，成了黎中学最贴心的“义务宣传员”。

像张老伯这样被黎中学“暖到”的客户，不在少数。零售户王大姐经营烟酒店十多年，去年店铺终端形象升级，她起初嫌麻烦，不太愿意配合。黎中学没有催促，而是接连三天带着图纸和样品上门，蹲在地上帮她比划货柜怎么摆、灯光怎么打，连墙面颜色都给出了建议。“我看他蹲了那么久，膝盖都疼得站不起来，实在过意不去，就答应试试。结果改造完，店里亮堂多了，顾客都说好，营业额也涨了。”王大姐现在逢人就夸，“老黎说的话，靠谱！”

黎中学自己倒觉得，他并没有做什么惊天动地的事。“客户的小事，就是我心头的大事。”他说，“将心比心，你把他们当家人，他们自然把你当自己人。”

同事们注意到一个细节：黎中学随身带的笔记本上，每一页都记得密密麻麻，哪家店库存多、哪个老人行动不便，全用不同颜色的笔做了标记。“他嘴上不说，但心里有一本账，记的全是客户的需求。”

前不久，一家新开业的便利店老板打电话咨询卷烟陈列的事，黎中学问清楚店面大小和朝向，在电话里就给出了初步方案。挂了电话，他推上电动车便往那边赶，顺路还要拐去张老伯店里看一眼货架。“习惯了，不去看一眼不踏实。”他笑着说。

三十三年了，他骑坏了三辆摩托车，走遍了山间每一条小路和城里每一条街巷。无论岗位如何变化，他始终是客户心里那个随叫随到、从不推脱的“老黎”。（薛景丹）

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