“天这么热，你们还一趟趟往店里跑!”三伏天的武穴，热浪扑面而来，走在街上阵阵发烫。城区街边小店、乡镇村口零售铺子里，空调、冰柜、电风扇不停歇地运转，来往顾客络绎不绝，店主们从早忙到晚，常常连喝水歇口气的功夫都没有。
烈日当头，总有一群人顶着高温穿梭在街巷村组。在不少商户眼里，整理货架、排查隐患、收拾门店、帮忙解暑，这些都是开店自己该操心的事。可在武穴市烟草专卖局(营销部)看来，商户夏天经营不容易，遇到的难处、麻烦事，能搭把手就绝不袖手旁观。这个夏天，他们主动管起街头小店的各种“闲事”，在酷暑里帮商户解难纾困、踏实办事。
(图为工作人员入户进行高温注意事项宣传 陶登杨/摄
酷暑遇困，基层小店经营难处多
入夏以来，武穴持续高温高湿，闷热、闷潮的天气，给街头零售小店带来不少麻烦。尤其是乡镇老店铺、社区便民小店，大多店面狭小、通风较差、设施老旧。
不少店主是独居老人、身体不便的残疾人、低收入困难经营户，守店本就是细水长流的小生意，平时舍不得多花钱添置设备、改善条件。遇上盛夏高温，店里老旧风扇风力弱、制冷差，一整天闷在店里又热又闷;加上梅雨季残留潮气重，卷烟极易返潮、串味、变质，稍有不注意就会造成损耗。
更让人操心的是，夏季用电负荷大，老旧线路、插排常年超负荷使用，存在漏电、起火隐患。很多老年商户不懂排查、不会养护，只能干着急。
“夏天店里又热又潮，烟容易坏，线路乱七八糟的，我眼睛不好、手脚也不利索，想收拾也收拾不动。”乡镇零售户陈阿姨守店十多年，每到盛夏就犯愁，也是辖区重点帮扶的困难经营户。夏天经营的各种琐碎难题，成了很多基层小店主的日常困扰。
上门送清凉，为困难商户解暑纾困
商户酷暑经营的难处，武穴烟草工作人员看在眼里、记在心里。针对夏季高温特点，该局精准摸排辖区高龄独居、残疾、低保等困难零售户，针对性开展盛夏送清凉、办实事帮扶行动。
工作人员提前备齐矿泉水、绿豆饮品、藿香正气水、清凉油、降温喷雾、便携小风扇等实用防暑物资，逐户走访困难门店，把解暑物资包一一送到店主手中。
(图为工作人员为困难零售户送去解暑物资包 伍碧/摄)
“我腿脚不方便，大热天根本出不了远门，你们直接送上门来，真是帮大忙了!”收到防暑物资，残疾零售户老陈十分感慨。对于行动不便、节约惯了的困难商户来说，这些实用的降温物品，解决了盛夏守店的燃眉之急。
走访过程中，工作人员不走过场、不搞形式。一边给商户递上防暑物资，一边提醒夏季高温防暑注意事项、日常用电安全要点。结合近期闷热潮湿天气，现场教商户开窗通风、干湿分区、避光存放等夏季卷烟养护技巧，手把手规整库存、整理货柜，帮商户最大限度减少高温受潮带来的经营损失。
主动搭把手，街头小店小事用心管
在日常市场走访、客户服务过程中，武穴烟草人的“多管闲事”，遍布街头巷尾的细节之处。
盛夏客流大、店里人手紧，店主忙得团团转、没空收拾台面，工作人员路过看到，就顺手帮忙整理货品、规整柜台、打扫门前杂物;部分老门店遮阳差、暴晒严重，工作人员主动提醒遮挡门窗、做好货品防晒，避免高温暴晒影响商品品质。
(图为工作人员帮助整理货架 陶登杨/摄)
夏季雷雨、高温天气多发，安全风险随之增加。工作人员在走访途中，常态化帮商户排查店内线路老化、插排乱接、消防器材过期等隐患，现场指出问题、协助整改。同时顺带普及防火、防盗、防诈骗、防汛防潮常识，帮基层小店守住经营安全底线。
街面出现占道堆放、杂物乱堆、车辆乱停影响通行的情况，他们也会主动劝导、协助整理，维护街巷干净有序的经营环境。这些不在硬性工作清单里的琐碎小事，他们坚持天天做、次次做。
扎根一线办实事，酷暑坚守护烟火
别人眼里的“多管闲事”，是武穴烟草人扎根基层、服务商户的常态。长期以来，武穴烟草始终立足一线、贴近商户，摒弃形式化、表面化服务，紧盯夏季经营痛点、难点。针对困难商户精准帮扶，针对酷暑难题主动解忧，把服务做在门店最需要的地方，把实事办在商户最发愁的时刻。
盛夏暑气正盛，服务脚步不停。接下来，武穴烟草将持续做实做细夏季基层服务，持续帮扶困难零售户、排查经营隐患、解决日常难题，用最接地气的坚守、最务实的行动，给城市“降降温”。(陶登杨)
编辑：ZXSD07
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