物业服务信息不透明、公共收益去哪了、维修资金怎么用……这些困扰居民的问题，在鸡泽县有了新的解法。今年以来，鸡泽县以物业服务突出问题专项整治为抓手，依托智慧物业服务平台，运用大数据等数字化监管手段，重塑物业服务管理体系，以“小平台”撬动基层治理“大效能”。

针对群众反映最强烈的公共收益不透明问题，鸡泽县打造了“阳光物业”线上公开体系，实现全县专业化物业服务小区信息全量公示。平台统一公开物业服务标准、收费明细、公共收益收支、维修资金余额等内容，业主通过手机即可随时查询小区资金流水、物业人员资质等信息。

“我们在平台上线了云端民主决议功能，通过培训指导各小区业委会依托平台开展议题发布、公共维修资金申请、线上投票、星级评价等工作。”鸡泽县住建局物业管理负责人介绍，所有决策流程全程加密留痕，杜绝人工代签、虚假表决等问题。同时，重构维修资金线上审批流程，实现智能核验、自动对账，并搭建一键投诉监督通道，建立“受理、转办、办结、回访”全闭环处置机制，高效化解物业服务推诿扯皮、服务缩水等纠纷。

从“墙上贴”到“掌上看”，从“线下投”到“线上议”，鸡泽县将持续深耕智慧物业平台应用，常态化开展线上物业服务满意度测评，将测评结果与物业企业信用评级、项目招投标深度挂钩，全力打造共建共治共享的小区治理新格局。（王佳琪）

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