秉持省心、放心、安心的“三心”服务理念，中国太保产险海南分公司全面推进线下示范门店全方位升级改造，围绕厅堂环境优化、三心服务驿站建设、高效服务流程重塑、特色文化阵地打造、纠纷调解工作站运营五大板块迭代软硬件服务体系。同步聚焦老年人、残障人士、境外人士、现役及退役军人、孕妇五类特殊消费群体推出差异化专属服务举措，兼顾群众基础服务与特殊客群精准保障，以“责任、智慧、温度”的太保服务提升客户办险体验，扎实筑牢金融消费者权益保护防线。
一、优化门店空间布局，打造舒适松弛办事环境
重新梳理门店客户动线、精简柜面排布，将原有硬质铁质座椅升级为柔软休闲沙发，整体空间通透柔和，消除传统营业大厅压抑感，门店落实无障碍设施标准配置，打通无障碍通行通道，为行动不便客户提供便捷办事条件。
二、落地“三心服务驿站”，配齐一站式便民服务设施
门店打造太保专属三心服务驿站，配齐轮椅、AED、应急包、血压仪、医药箱等应急设备，全天候提供热水、咖啡、免费充电、爱心专座等便民服务，覆盖全年龄段及特殊客群需求，以细微配套传递人文关怀。
三、重塑高效服务流程，分层保障全客群办事需求
门店规整柜面设施、公示岗位职责，设立综合爱心服务窗口与特殊客群绿色通道，配备老花镜、盲文手册、助听器、智能翻译设备。老年人、残障人士、境外人士、现役及退役军人、孕妇五类特殊客群可优先办理业务，专职引导人员全程陪同帮办，落实“随身随行、帮办到底”服务机制。
四、特色文化阵地落地，坚守“金融为民”初心
门店打造主题文化展示墙，设置党建引领、三心服务、金融消保、合作伙伴四大展示区，大屏循环投放保险服务与消保宣传短片，常态化普及金融消费者权益、反诈防骗知识，清晰传递“金融为民”服务宗旨，彰显险企服务民生使命。
五、依托专业调解工作站，高效妥善化解消费纠纷
分公司2024年9月建成海南财险行业首家线下保险纠纷调解工作站，建站以来累计妥善处置各类保险纠纷近700件，调解成功率达100%。工作人员秉持耐心、公正、专业的原则调处矛盾纠纷，开通特殊客群纠纷优先接待通道，高效为群众排忧解难。
下一步，中国太保产险海南分公司将以省心、放心、安心的“三心”服务为核心，持续深化示范门店升级建设，完善适老、助残、拥军、涉外等全维度特色服务，以有温度、高效率、高保障的保险服务履行险企社会责任，助力海南自贸港金融服务提质升级。
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