政务服务的温度，往往体现在对群众“急难愁盼”的细致回应中。为持续优化政务服务质效，切实破解群众办事“流程不熟、材料繁琐、多头跑腿”等现实难题，射阳县交通窗口全面推行帮办代办，以主动作为、靠前服务的工作理念，将便民利企举措落实到每一个办事细节，以实际行动提升群众的获得感与满意度。

一次寻常咨询，折射服务真章

6月22日上午，市民张女士来到射阳县政务服务中心交通窗口，咨询网约车运输证增加经营区域事宜。她表示，因家庭住址临近射阳，希望在原有市区经营范围基础上，增加该县为运营区域。

面对张女士的诉求，窗口工作人员并未简单告知“不能办理”，而是耐心细致地解释政策规定：根据现行管理要求，一辆网约车无法同时登记多个经营区域。在充分了解张女士“就近从业”的实际需求后，工作人员主动帮其分析利弊，建议其放弃市区范围，将经营区域整体转为射阳县，以便更贴合其日常出行与接单实际。

一个复杂环节，彰显帮办力度

然而，张女士很快面露难色。原来，该网约车运输证此前由其丈夫委托平台方代为办理，她本人全程未参与申办流程，对业务要求、所需材料和线上操作均不熟悉。面对注销原有证件、重新申办新证的复杂环节，她一时感到无从下手。

见状，窗口工作人员迅速启动“帮办代办”服务机制。一方面，立即调取该车此前存档的申办资料，依托已有档案逐项核对、补充完善信息，免去群众重复整理、重复提交材料的烦琐过程；另一方面，主动告知张女士可通过“网约车市内转籍”一件事集成服务，在转入地一次性完成原证注销与新证申领手续，真正实现“进一扇门、办两家事”。

一份额外需求，延伸服务链条

业务办理过程中，张女士自述，家中仅丈夫一人运营网约车补贴家用，平日较为辛苦，她有意申领一本网约车驾驶员证，二人共同营运增收。考虑到张女士对线上申报流程不熟悉，窗口工作人员主动延伸服务触角，全程协助她完成网约车驾驶员证照片采集、信息填报、备考题库下载等系列操作，并逐条细致讲解报考条件、考试时间安排、业务办理关键节点等核心信息。

短短半小时，工作人员便协助张女士完成了网约车驾驶员线上报名申请。细致高效、温情贴心的全程陪办服务，令张女士深受感动，她拉着工作人员的手，一个劲的表示感谢。业务办理完毕后，工作人员仍不忘贴心叮嘱后续考试预约、电子证领取等注意事项，全方位做好办事全流程的“兜底保障”。

一方小小窗口，承载为民初心

“小窗口”折射“大民生”，“微服务”彰显“真情怀”。射阳县交通窗口将持续深化帮办代办服务内涵，不断优化办事流程、延伸服务半径，以更主动、更暖心、更专业的服务举措，持续擦亮交通政务便民服务品牌，努力让每一位办事群众都能带着期望而来、载着满意而归。（孙志成）

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