市井小店，承载着城市浓浓烟火气。福建省三明市三元区的零售终端，正迎来一场数字化转型，悄然化解了经营者面对市场波动的焦虑。
“从前销量稍有起伏就心慌，现在完全不一样了。”不少零售客户坦言，以往靠老经验经营，不仅利润下滑，还始终摸不准方向。如今客户经理根据数据上门服务，市场走势、经营对策都讲解得明明白白，经营之路走得稳稳当当。
顺势而为：让数字服务成为小店“导航仪”
遍布街巷的零售店铺，既是服务群众的前沿阵地，也承载着许多家庭的生计与期盼。当下市场环境复杂多变，传统经营模式难以为继。
走访中，客户经理们感触颇深：不少零售客户缺乏专业市场研判能力，遭遇经营波动时常束手无策。为此，三元区烟草专卖局（分公司）因势而动，推进服务数字化革新，依托“QuickBI”和“简道云”两大平台自主搭建数字化服务体系，为店铺经营装上“导航仪”，助力经营者把握市场趋势、补齐经营短板。
服务升级：让靶向服务落到经营关键处
以往客户经理走访店铺，缺乏数据支撑，店铺短板、服务需求往往只能主观判断。如今，零散的服务数据汇总成了一张实时更新的动态看板，走访覆盖率、驻店时长、城乡网点差异等内容实时展示，辖区服务全貌尽收眼底，为研判市场筑牢数据根基。
更让客户经理受益的是动态指标库与精准派单机制。依托智能模型，自动锁定档位变动、终端潜力、新品未订、市场异常、薄弱整改五类重点客户，将服务任务精准派单到人、落实到店。客户经理的手机变身移动工作台，走访不再走马观花，而是瞄准短板施策。客户经理陈品萍感慨颇深：“以前走访一条街从头走到尾，现在是带着‘方子’去‘看病’，哪家店库存多了、哪个品类结构歪了，进门咱就能聊出干货。”
图为客户经理根据精准派单机制，上门开展客户服务。三元区局（分公司）供图
思维蝶变：让数据驱动成为经营“必修课”
帮助客户用数据读懂经营，是服务升级的深层目标。客户经理通过系统自动生成“经营指导书”，为客户量身制定改进方案。
辖区内不少便利店常出现热门产品缺货、滞销商品积压的情况。客户经理依据“经营指导书”，向店主精准指出品类结构失衡、库存配比不合理等核心问题，帮助客户优化订货结构、盘活滞销货品。坚持常态化数据指导，许多店主从最初的“被动看”变成了“主动查”，每日清晨看一眼经营数据，分析一下消费趋势，正在成为三元区小店老板们的新习惯。
图为零售客户查看“经营指导书”。三元区局（分公司）供图
经营思维的转变尤为可贵。过去销量一波动，店主们就习惯跟风经营，陷入低价内卷。现在大家学会用数据理性分析、科学决策。三元区徐碧利丰糖烟酒商店老板邓水福经营店铺已有三十余年，他感叹道：“现在不一样了，数据就是我的‘定心丸’。市场再变，我这心里也有本明白账。”
从“凭感觉”到“看数据”，这场零售终端的数字变革，让客户经理的每一次服务都有更足的底气，也让客户面对市场变化时更加从容。这份踏实，正是城市烟火气最动人的底色。
作者：高凡 周翔
单位：三明市三元区烟草专卖局（分公司）
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