面对辖区内老旧小区集中、老龄化程度高以及群体需求日益多元的现状，传统的“发钱发物”式民政帮扶已难以满足基层社会的复杂需求。南京市玄武门街道民政服务站（以下简称“民服站”）立足实际，连续多年打造“五心为民”特色服务品牌，拓展“暖心伴老、安心护童、贴心助残、舒心解忧、同心赋能”五大链条。这不仅是五个维度的口号，更是一套从单一物质救助向“物质+服务+情感+赋能”综合支持模式升级的基层社会治理新样本。
暖心伴老：从“安全防护”到“精神陪伴”的立体守护
在老龄化社区，老年人面临的不仅是生活照料，还有信息安全与精神孤独的双重挑战。“暖心伴老”旨在为银发族织密防护网与陪伴网。
在安全防护端，民服站联合大树根、天山路社区，开展“梳净毒害护晚年，宋锦传韵守安康”老年群体禁毒主题宣传活动和“守住钱袋子·护好幸福家”防诈活动。针对新型诈骗与保健品陷阱，邀请民警与证券专业人士拆解“养生偏方”背后的涉毒涉诈套路，守好老人的“钱袋子”。在精神陪伴端，民服站形成了“一节日一主题、一社区一特色”的标准化模式：从百子亭社区的老幼相携春季养生，到台城花园社区的世界地球日环保手工，再到公教一村社区的小满节气多肉种植......这些活动不仅丰富了长者的日常，更通过代际互动有效缓解了孤独感，筑牢了温情的社区养老底色。
安心护童：聚焦家社关系，构筑未成年人保护全链条
青少年的健康成长离不开家庭与社区的共同托举。“安心护童”精准聚焦普法教育与亲子沟通两大议题。
在天山路社区举办的“乘风伴爱，暖心沟通”亲子木制飞机DIY活动中，社工巧妙介入，剖析并疏导常见的亲子沟通障碍；在公教一村社区开展的未成年人保护法宣讲，以真实案例解读隐私保护、监护职责、反家暴及强制报告制度，消除居民上报顾虑。通过聚焦法治安全、亲子心理两大核心需求，既覆盖普通家庭成长痛点，也兼顾困境儿童关爱保护，这一系列举措让青少年服务从单一救助延伸至成长守护、家庭支持的全链条。
贴心助残：“体验式”共情倡导，打破社会隐形隔阂
如何让特殊群体真正融入社区？“贴心助残”给出了极具人文关怀的答案——用“体验式共情”替代传统的说教式宣传。
为营造更加包容关爱的社区氛围，民服站以体验式倡导消解认知隔阂，联合台城花园社区举办了助残融合共情体验活动。活动以“体验式共情”替代传统说教式宣传，邀请居民换位感受残障伙伴日常生活中的不便与难处，进而唤起邻里间的包容意识与互助意愿。这场活动拓展了品牌助残服务场景，让品牌从“服务少数”延伸至“唤醒多数”，体现了民政服务均等化、人性化的宗旨，极大地丰富了品牌的社会包容内涵与人文关怀厚度。
舒心解忧：“嵌入式”心理疗愈，让情绪疏导下沉一线
面对现代人日益增加的心理压力，传统心理咨询往往存在门槛高、病耻感强等问题。“舒心解忧”创新性地将情绪疏导与压力缓释“嵌入”到各类日常活动中。
无论是手工创作时的压力释放，还是代际互动中的孤独感缓解，民服站在各项活动中均设置了轻松的互动环节。社工现场倾听居民烦心事，针对不同情绪困扰同步开展小型心理支持。这种“嵌入式”心理服务模式，打破了专业心理服务的壁垒，让心理健康服务通过群众喜闻乐见的形式下沉社区一线，实现物质帮扶与精神慰藉双向融合。
同心赋能：培育内生动力，构建共建共治共享格局
基层民政服务的可持续发展，离不开社区内生动力的激发。“同心赋能”致力于通过政策宣讲、骨干参访与素养提升，凝聚社区合力。
在大树根社区的全民国家安全教育日活动中，宏观的安全理念被转化为知识问答与创意手工等社区生活实践。同时，民服站组织各社区基层民政工作者前往鼓楼区、江北新区参访对标，优化服务流程与阵地利用效率。通过赋能居民、赋能社工、赋能社区，民服站正推动民政服务从“单向帮扶”向“全民参与、共同建设”的治理格局转变。
民政工作关系民生福祉，是社会治理的“最后一公里”。玄武门街道民服站的“五心为民”实践表明，有温度的民政服务，需要敏锐地捕捉不同群体的细微需求，用创新的场景和共情的理念去回应。未来，随着更多实景服务活动的落地，“五心”将从抽象的服务理念，变成群众摸得着、喜欢参与的真实体验，持续为基层社区的和谐与温度写下生动注脚。
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