刘公岛畔的合欢花盛开、海风裹着潮热漫过威海市区的大街小巷，街角食杂店迎来了一天中最闲适也最热闹的辰光。入夏以来，山东省威海市市区烟草专卖局（营销部）（以下简称“市区烟草”）始终坚持把老年零售户“急难愁盼”摸清、把服务送上门，一步步陪着老店主把沉寂的老店“盘活”。
擦亮店容店貌，让老店“面子”亮起来
在环翠区鲸园街道临街而建的玉航食品商店，68岁的卢翠芬守着这间店已逾三十年。“以前货堆得满地都是，旧柜台漆都掉光了，年轻人嫌暗不愿进，我自己弯腰找货也费劲。”卢大姨这句话，道出不少老店的通病。
为解决老店空间局促、陈列杂乱等问题，市区烟草启动“银龄终端微改造”行动，不搞千篇一律的大拆大建，而是因店施策做“减法”与“加法”：帮老人清理滞销商品、整理线缆、撤掉遮挡采光的冗余货架；加装节能灯具让店内通透敞亮，并把老人每日必查的畅销品，调整到了齐腰高度的板子上，从此取货再也不用费力。“我们不追求豪华装修，关键是让老人省力、让顾客愿意进来。”带队改造的客户经理李常青说。
店铺形象焕新不只是“面子工程”。当陈旧杂乱变为整洁规范，老年零售户的经营自信随之回升，周边街坊也更愿意驻足，老店有了新颜，生意才有了“活”的基础。
图为市场经理帮助老龄店铺整理货品
贯通数字脉络，让老店“里子”实起来
在经技区凤林街道的宜谦粮油店里，72岁的店主刘宜谦盯着店铺智能管理系统，指尖在屏幕上熟练地滑动。
刘大叔守着这间店大半辈子，以往靠的是心算和手写账本，自从接入数字化店铺管理系统，那些跳动的图标和繁琐的步骤让他犯了难。“孩子们都在外地工作帮不上忙，我自己乱点怕把账目搞乱，不点又怕耽误了补货。”刘大叔道出了不少“银发掌柜”的隐忧。
为了拆除这堵“数字围墙”，市区烟草的客户经理刘云飞把“办公桌”搬到了零售户的收银台前。她摒弃了照本宣科的培训方式，转而推行“适老版”一对一陪跑：针对老人视力减退的问题，不仅将系统界面字体调大，还将复杂的二级菜单简化为直观的图标；针对老人不会使用、不敢操作的问题绘制“傻瓜式”操作图册，把店铺盈利分析、全商品库存查看等操作流程拆解成连环画式的步骤，贴在系统屏幕旁。如今，刘大叔不仅能独立操作店铺智能管理系统完成扫码收款，还能根据系统的库存预警功能，提前备好畅销的商品。“不会用的时候觉得它是个累赘，现在学会了，真真成了我这小店经营的好帮手。” 刘宜谦说。
图为客户经理（左）指导老年零售户使用店铺管理系统
延伸便民触角，让老店“圈子”动起来
老店盘活，不止于卖货。在环翠区卧龙山生活小区的深处，城市的节奏似乎慢了半拍，年轻人多在外工作，留下的老街坊守着这份安逸，却也有不少生活里的“琐碎难事儿”。“我们敏锐捕捉到老城区‘熟人经济’的微需求，依托扎根街角的老年零售户店铺，将这些传统的食杂店升级为街坊们的‘便民微枢纽’。”卷烟营销科科长杜钏介绍道。
针对老街区居民的实际需求，他们在店内一角开辟了“文印角”，专门帮助家中没有打印机的居民打印资料；在收银台旁安置了电子血压计和血糖仪，贴上醒目的大字版操作流程，让老街坊买包盐的功夫，顺便就能监测一下身体指标；同时，积极对接周边快递网点，将小店设为片区的快递代收、代送点，解决了快递员进深巷难、老人下楼取件不便的“双向难题”。
“以前店里一天到晚没几个人光顾，现在大家把快递、证件都放心搁这儿，顺带再买瓶酱油、称斤水果，热闹得像个小茶馆，店里营业额也比以前涨了一成。”东兴商店的店主王国利满脸笑意说道。
从单一的“售货窗口”转变为多元的“生活驿站”，老店的功能在延伸，街坊的情分也在加深。它不仅解决了老城区居民“最后一百米”的生活琐事，更让“银发”经营者在迎来送往中找到了归属感。
方寸老店，是一座城市便民网络的末梢，也是许多银龄经营者安身立命的根基。市区烟草将持续深化适老精准服务，通过建立老年零售户“一户一档”、党员志愿结对、终端形象微改造、数字适老陪伴教学等“组合拳”，努力让每一位“银发掌柜”在时代变迁中不掉队、在经营路上更安心。（周萍）
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