银行服务不止局限于三尺柜台，更藏在为民办实事的点滴行动中，一次次上门服务，打通了便民服务的最后一公里，让金融温度传递到千家万户。

近日，一对中年夫妇匆匆来到兴业银行湖州新华路社区支行网点求助，神情满是焦急。工作人员耐心询问后得知，客户家中老人常年卧病在床，现正在医院接受治疗，由于遗忘了银行卡密码，无法办理相关金融业务，日常就医缴费、生活开支都受到了影响。老人久病体虚，无法下床，一家人为此束手无策。

了解到客户的特殊困境后，网点员工秉持特事特办、金融为民的服务原则，在风险可控的情况下，第一时间梳理业务流程、备齐办理材料与移动设备，加急开启特殊客户上门服务绿色通道。工作人员走进医院病房，为卧床老人提供一对一专属服务。全程耐心细致，工作人员轻声安抚老人情绪，告知业务办理事项。高效暖心的上门服务，解决了客户的燃眉之急，免去了老人奔波之苦。老人及家属对银行主动靠前、贴心务实的服务连连称赞。

初心如磐，服务致远。下阶段，兴业银行杭州分行将持续深耕便民服务，聚焦老年群体、特殊客户的实际需求，优化暖心服务举措，用有温度、有速度、有情怀的金融服务，守护最美“夕阳红”。

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