“我为群众办实事”，不在口号响亮，而在行动到位。近日，河南鹤壁浚县烟草专卖局以残障创业者的实际需求为切入点，将政务服务从“窗口”搬到“门口”，用一趟趟上门代办、一项项优抚政策，真正把温暖送进群众心坎里。

此次专项助残便民服务的背后，是全国先进基层党组织——河南省炳良电子商务有限公司党支部书记、市人大代表孙炳良，长期深耕助残帮扶一线。浚县烟草专卖局与孙炳良面对面会商，围绕残障人士“出行难、办事慢”的痛点，共同研定优抚方案，推出上门服务、简化流程、全程代办等一揽子暖心措施。

屯子镇三角村村民尚天仪，是这项政策的首位受益者。早年因身体受限，他的生活一度举步维艰，但自立的火苗从未熄灭。参加孙炳良创办的残疾人技能培训班后，他萌生了经营副食小店、实现稳定增收的梦想。然而，受制于身体条件与繁杂流程，创业之门始终未能真正推开。如今，在多方合力下，他的小店终于迎来了破茧而出的契机。

服务不止于“快”，更在于“细”与“诚”。浚县烟草专卖局工作人员与孙炳良代表一同来到尚天仪门店，开展一站式上门服务。移动办公设备现场勘验，资料填写、信息核对、审批手续全程闭环代办，彻底免去了残障群众往返政务大厅的奔波之苦。审批一办结，工作人员即送证上门，崭新的烟草专卖零售许可证亲手交到尚天仪手中。与此同时，工作人员还耐心讲解烟草专卖法规、诚信经营要点及防诈骗常识，逐项解答日常经营中的疑难问题，为他稳起步、长发展筑牢法律与安全防线。孙炳良代表也在现场鼓励他：“坚定信心，踏实经营，用双手创造属于自己的好日子。”

接过那张沉甸甸的许可证，尚天仪难掩激动，连声道谢：“咱烟草局全程上门代办，实实在在帮我解决了心头大事，这份温暖，我永远记在心里！”朴实话语，却是群众获得感最真实的回响，也是浚县烟草专卖局“民呼我应、民忧我解”服务理念的生动注脚。

民之所望，政之所向。浚县烟草专卖局将以群众满意度为标尺，持续优化政务服务体系，细化便民惠民举措，常态化开展特殊群体精准帮扶志愿服务，用心用情用力解决好每一个“急难愁盼”问题，让特殊经营群体在创业路上更有底气、更有信心，以实际行动书写基层烟草服务的责任与温度。（李一鸣）

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