在数字化快速发展的时代浪潮下，智能手机、网上系统极大地便利了日常经营，但同时也给部分高龄、不熟悉网络信息的老年经营户带来了无形的“数字鸿沟”。如何让发展既有速度，更有温度？武穴市烟草专卖局（营销部）用实干作答。工作人员走出机关案头，主动延伸服务触角，深入大街小巷的零售店铺中，面对面宣讲法律政策、手把手指导系统操作。他们将刚性的监管合规与柔性的人文关怀紧密结合，用细致的步履与耐心的坚守，确保每一位老年经营户在数字化转型的路上“不掉队”，共同拼出基层治理中最具温情与活力的民生底色。
面对面普法宣贯：入户解惑，筑牢高龄商户的安全防线
（图为武穴烟草联合市监局“送法入户”）
对于许多年纪较大、常年守着一方柜台的老年经营户而言，网络信息的滞后往往让他们在面对不断更新的法律政策时感到力不从心。为此，武穴烟草组织专卖执法人员与市场监管力量紧密协同，开展了常态化的“送法上门”入户服务。
这种面对面的贴地互动，彻底打通了政策落实的“最后一公里”。针对老年人看不清手机小字、弄不懂网络推送的实际困难，工作人员将复杂的法律条文和合规经营要求，精心翻译成通俗易懂的“家常话”。通过在柜台前的耐心拆解，不仅帮助高龄经营户理清了日常合规经营的要点，更用细致和包容守护了老年人的合法权益，让法治的阳光照亮了每一个略显局促的市井角落。
躬身下沉助经营：优化店面陈列，重谱现代化零售形态
让老年经营户跟上时代步伐，不仅体现在思想和法律意识的提升上，更体现在日常店面经营环境的优化与帮扶中。针对部分老年人由于身体原因、精力有限导致店内商品陈列杂乱、分类不清的状况，服务一线的客户经理主动走进店中，开展了“管家式”的店面诊断与改造。
（图为武穴烟草客户经理帮助老年客户整理柜台）
这种高品质、颗粒度极细的到店帮扶，让原本沉闷的老旧店面瞬间焕发出全新的现代质感。客户经理不仅帮老年经营户干体力活、理商品线，更耐心地传授科学的库存管理意识和现代陈列技巧，用真诚的劳动减轻了老人的经营负担，让小小的方寸终端变身为既美观又高效的致富小店。
三、手把手掌上教学：跨越“数字盲区”，手持镜头定格指尖温情
“这个系统怎么登录？”“点哪里才能提交申请？”这是许多高龄零售户在面对现代网上订烟系统时最常遇到的“拦路虎”。为了让数字化转型的成果惠及每一个人，客户经理直接将移动讲台搬到了商户的家门口，开展了一场场手把手的“指尖教学”。
（图为客户经理程哲教学客户使用电子订烟系统）
这种“不见成效不收兵”的扎实教学，极大地消融了老年人对智能系统的敬畏与距离感。客户经理没有机械地丢下一本说明书了事，而是放慢语速、多次演示，直到高龄经营户能够独立完成系统登录、商品浏览和在线订单提交的全套流程。通过这种极具耐心的掌上互动，数字化系统不再是难以逾越的鸿沟，而是化为了实实在在留在老年人手中的现代化经营工具，用指尖的温度点亮了高龄零售户的数字生活。
从柜台前那一项项耐心的法治签字指导，到店面货架旁那一下下细致的商品陈列优化，再到家门口那一次次贴心的手机系统教学，工作人员用一双双带汗水的手、一步步带体温的脚，在大地上写下了最动人的实干篇章。在这个高质量发展的赶考路上，他们用最朴素的坚守，打破了科技带来的隔阂，让每一位高龄经营户都能在数字时代里幸福经商、尊严生活，源源不断地为美丽基层建设贡献更多卓越的澎湃力量！（熊宽）
编辑：ZXSD07
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