街边小微零售店是便民服务的“小窗口”，也是卷烟市场稳经营、聚人气、促增收的重要基石。麻城市烟草专卖局（营销部）聚焦零售商户实际经营需求，从门店焕新、精准帮扶、数字赋能三个贴心举措入手，下沉一线精准服务、按需施策，全方位助力辖区中小零售小店改面貌、提经营、增收入，让便民小店焕发全新经营活力。

门店换新貌，客流节节高

干净规整的经营场景是小店引流增收的关键。辖区部分老牌零售店存在货品堆积、卫生脏乱、卷烟陈列无序、价签缺失错乱等问题，直接影响消费体验、流失客源。“以前店里东西乱堆乱放，卷烟摆放没章法，看着拥挤，回头客特别少。”一位零售店主说道。对此，客户经理主动上门开展终端提质行动，协助商户清理杂物、清扫卫生死角、规整仓储区域，全面优化门店环境。同时结合门店区位、面积及客群特征，量身调整布局，规范卷烟陈列、补齐更新价签，打造整洁明亮、规范统一的消费场景。经过改造，小店面貌焕然一新，进店客流稳步提升。“现在店里敞亮整齐，顾客体验更好，进店的人明显变多，生意红火不少！”终端颜值升级，为小店稳客流、提收益夯实了基础。

精准帮经营，稳稳助增收

“守店全凭老经验，分不清畅销、滞销品规，经常库存积压、资金周转不畅，想提升生意却无从下手。”这是辖区中小商户的普遍经营困境。针对商户粗放经营、品类结构失衡、盈利薄弱、客群维护不足等短板，麻城市局组建专项指导专班，逐店走访调研、一对一经营问诊，结合门店经营现状打造“一店一策”专属帮扶方案。工作人员针对性指导商户优化品类结构、清理滞销库存、盘活流动资金，手把手传授库存管控、客群维护、新品推介等实用经营技巧，破除传统经验经营弊端。精准化、接地气的帮扶服务，让小店经营更有底气。

数字帮减负，经营更省心

数字化是终端提质增效的核心抓手，但辖区多数中老年店主数字操作能力偏弱，长期手工记账、凭经验订货，易出现库存混乱、盲目备货等问题。“年纪大了不会用智能系统，手工记账麻烦还容易出错，经营全靠感觉。”不少老年店主感慨。为打通数字经营“最后一公里”，当地烟草部门采用“集中培训+上门实操+视频导学”的多元赋能模式，精心制作简易操作短视频，覆盖扫码销售、库存查询、数据统计、订货分析等核心功能，方便商户随时学习。同时安排工作人员上门一对一陪练答疑，指导商户依托经营数据研判动销、调控库存、挖掘商机，告别粗放式经营。数字化赋能助力传统小店转型升级、高效经营。

下一步，麻城市局将持续聚焦中小零售商户急难愁盼问题，深耕终端服务、优化帮扶举措、细化赋能服务，持续在门店焕新、经营提质、数字赋能上精准发力，用接地气、暖人心的务实服务，助力辖区小微零售小店持续焕新、稳步增收，持续营造客我共赢的良好发展氛围，全力助推辖区卷烟营销高质量发展。（张萱）

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