“烟叶烤好是个宝，烤不好不如草。”这句在湖南嘉禾烟区口口相传的农谚，道尽了烘烤环节的分量。
盛夏七月，嘉禾大地4.66万亩烟田黄浪翻涌，3900余座烤房炉火正旺。一个月来，湖南嘉禾县烟草专卖局（分公司）将服务阵地前移，以烤房为“主战场”，用一套精准高效的服务体系，为烟农“烤”出好收成、“烤”出好日子。
精准滴灌，“微课堂”里解民忧
今年，嘉禾烟区遭遇前期多雨、后期高温、多病害的重重挑战，加之烟农技术水平参差不齐，传统“一刀切”式培训已难以奏效。嘉禾烟草果断转型，推出多层次、个性化的“精准滴灌”培训模式。
课程设置“分门别类”。既有针对上、中、下部叶不同烘烤特性的“基础课”，也有专门攻克病害烟、返青烟、旱黄烟、黑爆烟等特殊烟叶难题的“专业课”，确保培训“对症下药”。培训对象“量身定制”：对合作社专业化服务队，聚焦成熟采收、密集烘烤操作规范等关键点，实施“精细化”培训；对种烟大户，烟技员深入田间地头和烤房群，推行“点餐式”上门指导；对散户小户，则开展“一对一”辅导，手把手传授点火时机、挂竿密度、温湿度调控等实操技能，确保“小户”也能烤出“黄金叶”。
课堂搬到了田埂上、烤房边。烟叶技师用乡音俚语剖析“田间活案例”，将精深技术拆解为一看即懂、一学即会的“妙招锦囊”。“这‘微课堂’讲的，就是咱眼门前要干的活！听得透亮，学得顺手，照做准成！”烟农们由衷点赞。
（图 “田间课堂”现场讲解烟叶采烤技巧）
截至目前，全县已开展烘烤培训6期、培训260人，认证农民烤师35人、复核烤师70人，组建专业化烘烤队伍105个，一支“懂技术、会操作、能应急”的烘烤生力军已然成势。
精细管控，“四级梯队”强保障
“烤软烤香、降损提质、促农增收”——围绕这一目标，嘉禾烟草结合省市局“烟叶烘烤三年提质行动”要求，构建起一套权责明晰、运转高效的精细化管理机制。
组织保障有力。全县划分7个三级网格、配备41名四级网格员，实行包村包户、动态监管。严格执行“下部叶适熟早采、中部叶成熟稳采、上部叶充分成熟采收”标准，组织技术员逐户指导烟农按部位、分批次采收，做好鲜烟分类编竿入房，杜绝“抢青采生”现象，确保送入烤房的每一杆烟叶都是优质原料。同步建立严格的考核奖惩制度，对指导不到位者依规问责，倒逼责任落地。
（图 四级网格员对烟农开展一对一技术指导）
过程管理留痕。大力推行“四制三表一会”制度：工作日志制、烘烤信息公告制、24小时手机服务制、事故上报响应制，确保全程责任到人、信息畅通；烤房技术图表、烘烤指导登记表、烘烤记录表“三表上墙”，让操作有据可依、过程有迹可循；3个中心站点烘烤总管每10天召开一次工作例会，通报进展、剖析问题、部署重点。
这套“环环相扣”的管理闭环，让烘烤服务全过程规范有序，有效破解了采收成熟度把控难、科学烘烤技术落实难等老问题，为烟叶品质提升和烟农收益增加提供了坚实保障。
暖心护航，“110”服务解急难
烘烤时节，烤房就是烟农的“战场”，最怕突发状况。嘉禾烟草想烟农之所想，急烟农之所急，组建了以“烘烤技术‘110’服务总队+烘烤维修‘110’服务队+105个应急小组”为体系的应急服务队伍，成为烟农心中的“定心丸”。
（图 对烤房群电力线路进行维修）
精锐力量集结。由经验丰富的烘烤技术能手担任队长，资深烟叶技术员和设备维修骨干组成核心力量，职责清晰、技术过硬。服务全天在线。队员们白天主动出击，巡回于各烘烤工场和分散烤房群，查找鲜烟分类、装烟规范等问题，现场“把脉问诊”；夜间保持24小时通讯畅通，随时待命。响应快速精准。无论是烤房设备突发故障还是供电线路出现问题，服务队承诺快速响应，将烘烤损失风险降至最低。
“现在有了这个烘烤‘110’，有啥问题随喊随到，我们心里踏实多了！”广发镇烟农的肺腑之言，道出了这支队伍的价值。为确保服务质量，嘉禾烟草将烘烤服务成效纳入烟站月度重点考核，对因指导不力、服务不到位导致烟农损失的严肃追责，让“护航”承诺掷地有声。
夯实基础，综合施策保丰年
工欲善其事，必先利其器。嘉禾烟草下大力气筑牢服务保障根基，确保烘烤季平稳高效。
设施设备“强筋健骨”。通过“烤房健康体检”专项行动，对全县烤房群进行电路、加热、通风系统的全面检测与维护，所有检修过的设备均粘贴标识。对全县15处烤房200余座烤房进行维修更换，确保设备完好率与运转率达到100%。
电力供应“保驾护航”。积极与电力部门沟通协调，对烘烤工场线路全面检修，确保供电正常。105个烘烤应急小组全天候待命，24小时电力抢修电话向社会公布，及时帮助烟农处理烘烤用电问题，杜绝因中途停电造成损失。
气象服务“精准制导”。联合气象部门，通过电话、微信群及“郴州粮烟智慧气象”平台，靶向推送烘烤专题气象预报、预警信息和应对指南。目前已发送烘烤专报1期、病虫害防治信息2期、温馨提示3期、靶向信息7次，助力烟农抢抓农时、科学应对异常天气。从物联网智慧烘烤到精准气象服务，“靠数据说话”正让烟叶烘烤从“守炉人”的苦差变为“掌上控”的智慧活。
（图 “黄金叶”出炉烟农绽放出丰收的喜悦）
炉火熊熊，映照着嘉禾烟草人服务烟农的赤诚初心；烟香袅袅，升腾着产业增效、烟农增收的美好期盼。这炉火不息、服务不止的生动实践，不仅“烤”出了片片“黄金叶”，更铺就了万千烟农通往富足生活的金色通途，为乡村振兴注入蓬勃的烟草力量。（刘浩）
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