“余经理，这场火把店里的东西都烧毁了，这后面的日子可怎么办呀？”面对突如其来的火情，受灾的福建省福州市台江区的烟草零售客户游兰祥语气里满是焦急与无奈。“您别担心，有任何困难都可以告诉我，我们会竭尽所能帮助您！”福建省福州市城南专卖局（分公司）的客户经理余莉莎一边安抚，一边认真记录客户的诉求。
近期，福建省福州市台江区下河里突发火灾，部分零售客户受火情波及，门店经营场所及相关物资遭受不同程度损失，正常经营被迫中断。
灾情发生后，福州城南局（分公司）高度重视，第一时间启动应急响应机制，迅速组织人员摸排核实受灾客户情况，逐户登记了解店内经营设备受损程度、货品损失数量及实际经营困难。为切实帮助受灾客户渡过难关，福州城南局（分公司）联合福建中烟工业有限责任公司、江西中烟工业有限责任公司、陕西中烟工业有限责任公司开展慰问帮扶活动。
图为工商零三方座谈，共商灾后帮扶举措。邓凯供图
慰问过程中，工商双方向受灾客户送上慰问物资，并耐心倾听客户面临的实际困难与诉求。面对客户因灾情产生的不安情绪，现场予以疏导安抚，并针对货源衔接、订货安排等问题逐一答疑，打消其复工顾虑，提振经营信心。此次联合慰问，是工商协同、心系终端的生动体现，让受灾客户真切感受到烟草行业大家庭的关怀与温暖。
图为福州城南局（分公司）联合多省中烟开展受灾零售客户慰问帮扶。黄晓华供图
下一步，福州城南局（分公司）将持续跟进受灾客户复工进度，实行一对一精准帮扶，细化服务举措，落实帮扶政策，扎实推动“两服务、两提振”工作落地见效，全力帮助受灾客户走出困境，恢复正常经营。(陈薇)
作者：陈薇
单位：福建省福州市城南烟草专卖局
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