今年以来，广西壮族自治区烟草公司贺州市公司（以下简称“贺州烟草”）全面落实上级“两服务、两提振”主题营销部署，以服务零售客户、服务消费者为抓手，聚力提振客户经营信心、提振卷烟消费活力，靶向赋能城乡小微终端，以精准服务破解市场难题，夯实行业发展根基。
全市超95%的中小零售户是卷烟市场的“毛细血管”，也是稳就业、惠民生的基层载体。贺州烟草摒弃粗放式普惠服务，转向精准滴灌、长效赋能，把纾困增收、能力提升作为活动核心，将主题营销打造为稳市场、优客我、惠民生的关键举措。
焕新的新竹村坤双商店（郭熙摄）
精准调配货源、创新场景营销，持续激活卷烟消费潜力。营销部门开展全域消费调研，覆盖城区、乡镇、文旅商圈等多类终端，精准匹配市场需求，稳定刚需口粮烟供应，有序引进优质卷烟、雪茄新品。建立圩日、节庆、文旅场所专项台账，提前指导商户定制主题陈列；推进雪茄终端规范化建设，打造特色消费体验店，落地“卷烟+N”融合营销，推出地域特色样板门店。工商协同常态化开展品鉴、驻点助“销活动，同步落实明码标价、信用体系宣传，持续净化消费环境，充分挖掘潜在消费需求。
营销人员悉心指导零售客户升级消费环境（蒋贤众摄）
多维纾困赋能、稳保客户盈利，切实提振零售经营信心。贺州烟草优化货源投放机制，深化“档位+标签”精准投放，按上级部署推广“自选+平衡”订货模式，给予客户自主订货空间。客户经理实行一户一策经营指导，针对性开展高端烟去库存专项行动，引导商户科学控库存、稳价格。联动银行、通信单位搭建协同助销平台，推出低息经营贷款、支付优惠等政策；对拆迁搬迁商户优化定档政策，为残疾、受灾困难零售户建立帮扶档案，落实物资扶持，全方位降低经营压力，守住商户盈利底线。
慰问困难零售客户（封荣培摄）
数字终端同步升级，长效培育职业化经营主体。贺州烟草倾斜资源打造文旅、便民、数字特色加盟终端，指导普通门店低成本焕新店面形象。依托终端运行仪表盘，手把手指导商户用好云 POS 系统，实现库存、客流数字化管理。依托 “丹八桂”学堂常态化开展经营培训，举办“榜样访谈”，推进侍茄师专业认证，推动零售户从传统售货向精细化、职业化经营转型。
自“两服务、两提振”主题营销活动启动以来，全市工商零、金融多方协同联动，40 余项落地举措成效凸显：终端形象持续改善，高端卷烟库存稳步下降，商户盈利与经营意愿同步回升。
参与“两服务、两提振”主题营销活动启动会人员合影
下一步，贺州烟草将持续深化“两服务、两提振”各项工作，持续下沉服务资源、深耕基层终端，以暖心服务凝聚客我合力，激活市场内生动力，以扎实成效助推全市卷烟营销高质量发展，为“十五五”良好开局筑牢市场根基。
作者：钟林
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