近期，河南省滑县烟草专卖局（分公司）持续深化“我为群众办实事”实践活动，坚持以客户需求为导向，把贴心服务融入商户经营日常、融入群众生活点滴。组织青年志愿者深入八里营乡辖区各零售终端，跳出常规业务服务，从经营安全排查、日常生活帮扶、普法反诈宣传、经营难题纾困等多维度开展上门服务，主动拉近与零售客户的距离，用真诚沟通、务实行动把服务延伸到商户身边，把温暖送到商户心坎上。

乡镇零售门店大多为家庭式经营，店主安全意识薄弱、专业知识欠缺，经营场所普遍存在消防安全隐患，容易忽视日常安全排查，存在极大经营风险。针对这一问题，志愿者上门开展全方位消防安全专项排查，逐店检查消防器材、电路设施、门店安全环境。

志愿者一边检查灭火器，一边叮嘱商户：“老板，您店里这个灭火器压力虽然正常，但快到有效期了，我帮您记下来，记得及时更换，平时开店一定要随手关闭电源、远离明火，安全经营才是赚钱的根本。”

“我们开店只顾着忙活生意，从来不会细致排查这些隐患，多亏你们上门提醒、帮我检查，真是太贴心了！”辖区零售商户刘桂红连连称赞。

排查过程中，志愿者细致查看每一家门店的消防设备状态，认真记录安全隐患问题，现场手把手教学，为商户讲解灭火器使用步骤、日常消防安全注意事项、火灾应急处置方法，帮助商户彻底排查整改安全漏洞，筑牢门店经营安全防线，让商户安心开店、放心经营。

服务不止于经营保障，更暖心于日常帮扶。走访途中，志愿者发现不少商户兼顾门店经营与农活生活，分身乏术，时常遇到生活小事难题。现场看到商户电动车出现故障、无法正常骑行出行，志愿者主动上前帮忙，俯身检查车辆问题，耐心调试维修，用实际行动为商户解决生活难题。一件件小事、一个个细节，让商户真切感受到烟草服务的温度，打破了单一业务服务的壁垒，真正做到服务为民、暖心惠民。

在贴心帮扶的同时，志愿者与商户坐下来面对面交流谈心，细致询问门店近期经营状况、盈利情况、库存难题，认真倾听商户经营诉求。针对商户反映的客源不稳定、旺季不会备货、容易遭遇诈骗等问题，志愿者逐一耐心解答，常态化开展烟草普法、反诈知识宣讲，用真实案例讲解骗烟、电信诈骗等常见套路，指导商户规范经营、防范风险、守护财产安全。

商户刘桂红说道：“烟草的服务越来越贴心了，不仅帮我们指导生意、排查安全问题，还经常过来和我们聊聊经营难题，实实在在帮我们解决问题，让我们开店更有底气了。”

下一步，滑县烟草专卖局（分公司）将持续坚守初心使命，始终把零售客户满意度作为服务工作的落脚点，持续延伸服务触角、丰富服务内容、提升服务品质，常态化开展上门帮扶、精准纾困、暖心服务，切实为商户办实事、解难题，以高质量暖心服务助力终端提质、客户增收，推动企业高质量发展。（王栋）

免责声明：该文章系我网转载，旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。