6月30日，二手消费电子产品交易与服务平台万物新生（爱回收）集团发布《2025环境、社会及管治报告》（简称“ESG报告”）。这是万物新生连续第六年发布相关报告，全面披露集团推动二手流通和循环利用、深化绿色低碳发展的最新举措与阶段性成果。
科技创新引领循环经济发展 稳步推进2030年碳减排目标
作为循环经济和绿色产业的引领者，万物新生紧扣新质生产力要求，通过“科技+环保”的创新实践，提升二手商品的回收和流转效率，推动绿色低碳生活方式融入更多消费者的日常。
万物新生已对标IFRS S2准则，建立了完善的气候风险管理体系。在减排成果方面，万物新生2025年温室气体排放强度（范围一+范围二）为0.28吨二氧化碳当量/百万元人民币，同比下降9.5%，向2030年下降35%的目标稳步迈进。
2025年万物新生全平台二手商品交易量达4180万单。同时，万物新生重视产品的全生命周期管理，对于没有二次使用价值的废旧电子产品，选择与具有再生资源回收经营资质的第三方合作，对机器进行环保拆解。万物新生2025年回收并负责任地处置废旧电子设备共计21.9万台，减少电子产品污染35.1吨。
图为二手手机在进行自动化质检
在日常业务运营中，万物新生将“科技环保，商业向善”的价值理念进一步贯彻到仓储、包装及办公等全链路中，稳步实施各项减排路径。
仓储方面，基于智能库存管理系统，万物新生构建了以动态仓储调优与需求预测为核心的运营机制。报告期内，万物新生通过优化与新增相关标准，重点改善了管理看板、货架标识，进一步提升材料工具复用及空间利用成效。以常州多品类仓为例，通过统一作业台、升级存储货架等方式，2025年整体坪效提升约30%，降低单位仓储能耗。
包装方面，万物新生通过优化、替代与循环等方式，减少包装材料的使用，提升包装材料利用率。2025年集团新出台《包装复用判断标准》。标准上线后，包装材料回收比例由10%提升至68%，平均每月约30吨物料被回收复用。2025年集团落地6个合并发运包裹子项目，包裹转换率提升至2.1，由此换算，累计节约发运包裹517806个。
办公方面，万物新生针对日常各类废弃物，通过在职场内部放置爱回收·返航新生回收机，累计处理各类可回收物25.8吨。针对电池、灯管等有害废弃物，万物新生通过单独的废电池或废灯管回收机进行分类，确保100%合规移交至具有危险废物处理资质的企业，实现有害废弃物的安全闭环处置。
持续加码技术研发 深度参与产业标准建设
万物新生积极响应国家支持消费品以旧换新的政策大背景，持续推进多品类回收战略，并携手战略合作伙伴京东等，进一步优化3C产品的以旧换新模式，为用户带来更安全和便捷的绿色消费体验。截至2025年末，爱回收线下门店达2195家，覆盖全国298个城市，其中多品类业务在963家门店落地。
图为万物新生线下门店
2025年，万物新生持续加码技术研发，并深化AI部署。集团全年投入研发资金2.4亿元，新增57项知识产权授权，并深化大模型与多模态布局，优化多项核心算法方案，加速AI在型号识别、图片与视频稽核等环节的深度应用。目前，X-Ray设备AI图像维修项检测算法对苹果高端型号精仿组装屏幕的检测准确率达99%。此外，3C类已上线型号的算法识别准确率高达95%。
与此同时，作为二手行业的领军企业，万物新生积极推动构建产业标准体系。2025年，万物新生参与了国家强制性隐私安全国标GB 46864-2025《数据安全技术 电子产品信息清除技术要求》的编制，并参与了《旧货在线交易基本信息描述和要求》（SB/T 11249-2025）及《二手货（旧货）术语》（SB/T 11248-2025）两项行业标准制定，持续为行业的规范化建设贡献力量。从2017年到2025年，万物新生参与制定各项标准共22项，包括国标3项，行标3项，团标14项和企业联合标准2项。
集团对客诉的响应速度和处理效率保持较高水平。2025年，万物新生旗下三大业务平台爱回收、拍机堂和拍拍的客诉处理率分别达到100%、100%和99.98%，客诉满意度分别为98.13%、92.34%和93.97%。
深化高效管治与合规发展ESG表现获国际认可
2024年，万物新生联合众多消费品品牌推出环保项目“返航新生”计划，共建绿色消费合作生态。2025年该计划通过爱回收生态企业“爱回收·返航新生”进一步渗透全国的社区场景，借助在社区端运营的五万余台智能回收机，共拓展245个消费品品牌，开展环保活动526场，参与人数超594万，累计回收可回收物约1560吨，减少碳排放约10650吨。
万物新生积极承担企业社会责任，投身社会公益事业。万物新生发起的公益项目“回收爱·山村儿童数码助学计划”已连续开展八年。截至2025年末，该计划累计支持69所学校搭建数字化教学平台，累计完成授课3212节，为13070名山村儿童提供更丰富的教育资源。
万物新生的ESG表现获得国际权威奖项的认可。2025年，万物新生获评全球极具声望和影响力的环保奖项“为地球奋斗奖”（The Earthshot Prize）。凭借在二手产品交易与服务领域中对循环经济模式的创新实践，万物新生从全球近2500个候选项目中脱颖而出，成为2025年“构建无废世界”领域三大项目之一。
万物新生集团创始人、首席执行官陈雪峰表示：“循环经济正迈向规范化、规模化、高质量发展的新阶段。我们将继续秉持‘让闲置不用，都物尽其用’的使命，坚守循环经济主赛道，以科技赋能资源循环，持续深化ESG全维度建设，引领二手行业迈向可持续的未来。”
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