金融为民，初心如磐。在金融供给侧结构性改革向纵深推进、人民群众对高品质金融服务的期待愈发迫切的当下，国有金融机构如何锚定“人民至上”的发展坐标，以服务创新回应民生需求？中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司（以下简称“青岛国寿”）给出了鲜明答案。公司以“国寿好服务”为核心引领，深植“简捷、品质、温暖”的服务理念，以数智化转型为抓手，重塑服务流程、筑牢专业根基、传递民生温度，构建起覆盖全生命周期、惠及多元群体的现代化保险服务体系，将国有金融企业的责任与担当，写进岛城千家万户的幸福生活里，为金融行业践行为民使命树立了标杆。

数智驱动提效能，简捷服务让群众少跑腿

“以前办保单信息变更，得专门请假跑网点，现在在家用手机操作，几分钟就搞定了，太方便了！”青岛市民王女士的体验，是青岛国寿数智化服务升级的生动缩影。秉持“数据多跑路，群众少跑腿”的理念，青岛国寿将科技赋能作为服务提质的核心突破口，全面推进柜面服务智能化转型。智能柜员机、自助服务终端完成全面升级，线上预约叫号系统高效运转，保单查询、理赔申请、续期缴费等高频业务实现“自助快办、即来即办”，柜面办理效率提升、寿险APP、空中客服等官方线上渠道持续优化，构建起“线上提交、进度可视、线下协同”的闭环服务模式，让客户足不出户就能办妥绝大多数保险业务，保全服务线上化率大幅提升。

与此同时，公司以制度建设为保障，严格落实“首问负责、一窗受理、一次性告知”机制，持续精简业务办理材料、压缩办理时限，推动复杂业务“限时办结、专人跟进”。从线下网点的智能升级到线上渠道的全域覆盖，从流程重塑的制度优化到服务效率的全面提升，青岛国寿用科技的力量打破时空壁垒，降低群众办事成本，让“简捷”不再是一句口号，而是每一位客户都能真切感受到的服务体验，让金融科技的普惠之光，照亮岛城百姓的日常金融生活。

专业坚守筑根基，品质服务为权益保驾护航

便捷的背后，是专业的守护；高效的前提，是规范的底线。青岛国寿深知，金融服务的核心是信任，而信任的根基，在于过硬的专业品质和严格的风险防控。在大力推进服务线上化、便捷化的同时，公司始终恪守金融监管要求，将风险防控与客户权益保障融入服务全流程，打造“系统自动核验+人工专业审核”的双擎风控体系，让每一笔业务办理既高效又精准。

从身份证件与人脸识别的精准比对，到业务单证的规范签署与存档，再到资金流向的全流程闭环确认，青岛国寿对服务的每一个环节都精益求精、严格把关。面对部分客户对“核验流程严格”的疑问，工作人员总会耐心解释：“多一道核验，就多一道安全屏障，守护好大家的‘钱袋子’，是我们的根本责任。”这份对合规的坚守、对风险的敬畏、对专业的追求，铸就了“国寿好服务”可靠、可信赖的品质内核。成立以来，青岛国寿业务办理准确率保持，让客户在享受便捷服务的同时，更添安心与放心，为公司行稳致远筑牢了坚实的运营压舱石。

民生为本传温情，普惠服务绘就城市暖心图景

金融的温度，藏在对每一个群体的细致关怀里。青岛国寿始终坚持以人民为中心的发展思想，将服务温情精准滴灌到老年群体、残障人士、新市民、外籍人士等各类群体，让金融服务跨越年龄、身份、语言的界限，成为连接民心的温情纽带。

针对老年、残障客户的需求，青岛国寿所有网点完成适老化、无障碍改造，开设敬老助残绿色通道，配备轮椅、放大镜、应急药品等辅助设施，保留现金缴费、人工办理等传统服务方式，还专门制作盲文版服务指南，让特殊群体“办事无忧、体验舒心”；针对快递员、环卫工人、外卖骑手等新市民及户外劳动者，公司不仅设立专属服务专岗、优化异地业务通办流程，还在各客服中心打造“暖心驿站”，免费提供饮水、热饭、充电、歇脚等贴心服务，让户外工作者在奔波中能找到一处“温暖港湾”；适配青岛对外开放的城市格局，公司在核心网点设立英语服务专窗，配备双语服务人员与配套设施，为外籍人士提供专业、顺畅的保险服务，让国际友人感受岛城金融的包容与温度。此外，公司建立常态化上门服务机制，针对行动不便的客户，工作人员主动上门办理保单、理赔等业务，用脚步丈量民生温度，用行动诠释为民初心。

一程山水一程歌，一路服务一路情。青岛国寿的实践充分证明，金融为民从来不是抽象的理念，而是体现在每一次高效便捷的业务办理中，藏在每一份严谨专业的风险守护里，融在每一次暖心细致的主动关怀间。站在新的发展起点，青岛国寿将继续坚守金融工作的政治性、人民性，持续深化“简捷、品质、温暖”的“国寿好服务”内涵，以数智化创新持续提升服务之“效”，以专业化运营不断筑牢服务之“基”，以人性化关怀持续传递服务之“温”，深耕岛城、服务民生，为服务国家战略大局、保障人民美好生活、促进共同富裕贡献更加强劲的国寿力量，在金融为民的道路上不断书写新的时代答卷！

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