为积极履行社会责任，深化客我关系，营造健康有序的市场环境，衡阳常宁市烟草专卖局（分公司）积极探索“场景化+体验式”服务新模式，巧妙搭建体育竞技、权益守护、民俗婚庆三大平台，以“三台联动”之势，将品牌文化传递、客户关系维护与消费者服务保障融为一体，走出了一条有温度、有深度、有力度的品牌建设新路。
搭建“体育台”：挥拍传情凝聚客我共识
（男双比赛进行中）
常宁市翎羽体育羽毛球馆内人声鼎沸，2026年常宁“利群杯”羽毛球联谊赛在此火热开赛。本次赛事将参赛主体锁定为辖区卷烟零售客户及其推荐的忠实消费者，共设置男单、女单、男双、女双及消费者混双五个项目，吸引了百余名业余爱好者同场竞技。比赛采用小组循环与淘汰赛相结合的赛制，最终决出各项目冠亚季军及纪念奖共计40名获奖选手，覆盖面广、参与度高。
赛场上，零售户与消费者挥汗如雨、默契配合；赛场边，工作人员热情服务、加油助威。原本局限于订货电话和日常走访的沟通方式，在羽毛球的来回飞舞中被悄然打破。“平时打交道都是谈订货、讲政策，今天在球场上一起拼、一起笑，感觉我们的关系更近了一步，更像是并肩作战的朋友。”一位刚结束混双比赛的零售户刘小林擦拭着汗水，脸上洋溢着由衷的笑意。常宁市局以体育为媒，在轻松愉悦的氛围中拉近了客我距离，让品牌理念在无形中浸润人心。
筑牢“权益台”：辨伪存真守护消费净土
（活动宣传现场）
如果说羽毛球赛搭建的是情感沟通的桥梁，那么消费者权益日的专场活动则筑起了一道守护消费安全的坚实防线。常宁市局将服务阵地前移至常宁市政府广场，携手浙江中烟、四川中烟共同举办“共筑诚信防线守护消费安全”主题宣传活动，将“打假防伪”普法教育与“品质甄选”理念传播有机结合。
活动现场，真假烟鉴别互动区人气最旺。专卖稽查骨干与工业企业技术人员联手坐镇，以实物对比的方式，从包装印刷的精微差异到防伪标识的识别窍门，逐一拆解、耐心讲解，现场累计发放真假烟鉴别宣传手册200余份。消费者在专业人员指导下亲自上手触摸、比对，直呼“干货满满”。“以前买烟心里总有点不踏实，今天学了几招实用的辨别方法，以后消费更有底气了，这样的活动应该多办！”一位市民朋友在体验后连连称赞。通过沉浸式的普法宣教，常宁市局有效提升了消费者的自我防范能力，进一步净化了辖区市场环境，让“选择真品、品味匠心”成为更多人的自觉行动。
扮靓“婚庆台”：喜上加喜定制专属心意
（客户正在填写定制烟意向登记表）
在做优日常服务的同时，常宁市局将目光精准投向了婚庆这一细分市场。“婚博会”，是面向备婚群体的一站式婚庆服务展会，汇集了婚纱摄影、婚宴酒店、婚礼策划等众多商家，是新人筹备婚礼的重要信息集散地，借常宁市举办春季婚博会的契机，常宁市局主动出击，将展台设进了湘麒麟酒店三楼金麒麟厅的婚博会现场。
在热闹喜庆的展会氛围中，常宁市局的婚庆定制烟展示区格外吸睛。精美的礼盒样品、丰富的定制模板图册，无声传递着“专属心意、品质之选”的理念。客户经理化身贴心顾问，细致讲解免费定制服务的流程与特色，耐心解答备婚新人关于款式、周期等各类咨询。活动当天，共有200余对新人到场观展，其中50对新人现场填写了定制烟意向客户登记表，留下了宝贵的对接信息。一对正在筹备婚礼的准新人驻足良久，感慨道：“婚宴上的每一个细节都承载着我们对来宾的感谢，连喜烟都能印上专属的祝福，这份心意太特别了。”常宁市局将品牌服务嵌入婚庆场景，不仅为新人增添了仪式感满满的消费选项，也为零售户拓展婚庆团购业务注入了新动力，实现了品牌价值与民俗文化的和谐共融。
从羽毛球馆的激烈角逐，到政府广场的细致讲解，再到婚博会场的温情服务，常宁市局以“体育台”“权益台”“婚庆台”三轮驱动，将品牌培育工作从单一的渠道维护，升维为涵盖文体生活、权益保障、民俗需求的全场景服务体系。
这不仅是活动形式的创新叠加，更是服务理念的深层变革。常宁市局始终坚持规范底线，淡化简单商业关联，强化文化共鸣与情感链接，将品牌培育深度嵌入服务民生、促进消费、规范市场的时代命题之中。展望未来，常宁市局将继续深耕“场景化”服务沃土，以更精细的管理、更务实的举措，持续激活客我一体的内生动力，为护航地方经济社会高质量发展、满足人民群众品质生活新期待贡献更为坚实的烟草力量。（伍婷婷 罗章哲）
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