6月的一个上午，客户经理李翱走进一家零售店。他没有像往常那样先看卷烟陈列，而是弯下腰，蹲在柜台角落，盯着一只灭火器的压力表。
“李老板，这个指针到红区了，得马上换。”这个弯腰的动作，在这个安全生产月，被26个人重复了860多次。
脚步向下：把安全送到柜台前
在城区局，像李翱这样的客户经理和市管员共有26名。今年6月是全国第25个“安全生产月”，他们多了一项“固定动作”：在走访全区卷烟零售户的同时，同步开展“安全体检”——看灭火器、查插线板、清消防通道、提醒电动车不进店。
“我们天天和零售户打交道，他们最信任我们。安全的事，看到了不说、不帮一把，心里过不去。”李翱说。
（客户经理到店跟零售客户讲解灭火器使用方法）
为了让一线人员“会查、会劝、会教”，城区局统一印制了《零售户安全经营告知书》，梳理出零售户店内最常见的5类隐患。一个月来，26名客户经理和市管员累计走访零售户860余户，发现并协助整改安全隐患117处。其中，灭火器失效和插线板老化问题占比最高，分别占到42%和31%。
“客户经理来帮我查灭火器，一开始觉得‘管得宽’，后来才知道，这是真为我们好。”零售户王桂兰说。就在两周前，市管员张军在她店里发现了一根用了7年的插线板，外壳已经发黄发脆。“他说这个随时可能短路起火，又给我看了短路引发火灾的视频，让我赶紧换。我当天就去买了个新的。”
能力向上：把技能刻进骨子里
这项“跨界”服务并非临时起意。早在安全生产月活动开展前，城区局就做了一件事：把安全培训覆盖到每一名一线人员。
月中，全局举办安全生产专题培训，68名干部职工全员参训。培训除了消防安全、用电安全等内容外，还专门增加了“入户安全检查实操”模块——客户经理和市管员要学会看灭火器压力表、识别老化插线板、判断消防通道是否被堵塞。
“我们的客户经理每天都要进店走访，让他们具备基本的安全排查能力，既是保护零售户，也是保护我们自己。”城区烟草专卖局（营销部）主要负责人说。
6月18日，主要负责人走上讲台，以《以案为鉴守底线 压实责任保安全》为题，讲授安全公开课。课上，他特别强调：“客户经理进店查安全，不是‘管得宽’，而是服务延伸。”
光有理论还不够。授课结束，一场消防应急疏散演练在城区局机关办公楼举行。警报拉响后，68名干部职工迅速反应：弯腰、捂鼻、沿墙撤离……2分35秒后，全员在院内集合完毕，比去年快了12秒。
“以前觉得灭火器是摆设，真上手才知道，拔销子要用点力气，对准火焰根部喷才有效。”第一次操作灭火器的青年员工周亚琪说。“演练不是‘演’给别人看，是为了万一出事时，每个人都知道该往哪跑、该做什么。”
（开展安全演练）
服务向外：把温暖送进家门里
零售户的安全只是第一步。在城区，烟草人的“安全脚步”还走进了社区。
6月下旬，城区局（营销部）与燕林社区联合开展“安全入户”活动，志愿者走进社区广场，走进23户独居老人家中，检查用电、用气隐患，帮助清理楼道杂物。在一户老人家，志愿者发现插线板同时连接了电饭煲、烧水壶和电风扇，电线明显发热。“阿姨，这些大功率电器不能插在一个插线板上，容易起火。”志愿者一边解释，一边帮老人重新规划了插座布局。
（志愿者开展线路安全排查）
“这些年轻人太细心了，连我家里的电线都帮我看了一遍。”78岁的独居老人陈爷爷说，“以前没人跟我说这些，现在知道了，心里踏实多了。”
此外，志愿者还在社区广场发放安全宣传册200余份，组织儿童安全趣味问答，用通俗易懂的方式让更多居民把安全知识带回家。
从零售户到社区居民，从柜台到家门，城区烟草人的“安全守护”正在从“一阵风”变成“常态化”。
26人、860户、117处隐患——这些数字背后，是一支队伍从“服务零售户”到“守护一方平安”的角色延伸，更是他们在这个安全生产月里一笔一划写下的“安全答卷”。
从柜台到社区，从灭火器到插线板，他们把安全的底线守在了最基层。安全生产月有期限，但安全守护没有终点。因为他们深知：每一只被检查过的灭火器，每一处被整改的隐患，背后都是一个店铺、一个家庭。这份答卷，他们还在继续写。（李伟、郝敬帆）
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