一面印着“政务服务暖心尽责 烟草许可公道透明”的鲜红锦旗，静静悬挂在阿拉善左旗烟草专卖局政务服务窗口。这是辖区零售户专程送来的谢意，短短十六字，字字道出零售户对烟草许可便民服务的真切认可，更是阿拉善左旗烟草专卖局坚持服务 前置、数字赋能、温情兜底，以全链条暖心政务服务践行“放管服”改革、厚植为民初心的生动缩影。
近年来，阿拉善左旗烟草专卖局牢牢把握优化营商环境工作主线，锚定“审批有速度、服务有温度、流程有透明度”核心目标，创新推行“服务走在审批前”工作机制，打破传统“群众上门才服务”的被动模式，将政策宣传、业务指导、提醒告知、帮办代办端口全面前移，围绕烟草专卖零售许可全生命周期打造立体化便民服务体系，持续破解零售户办证跑腿多、操作难、忘延续、出行不便等经营堵点难点，以实干实效擦亮服务民生底色。
数字赋能拓渠道，实现许可业务“掌上便捷办”
“不用跑大厅，跟着视频点几下手机，许可证延续几分钟就提交完成，实在省心！”农牧区副食店经营者张梅翻看手机里的线上办理短视频教程，连连称赞线上办事的便捷。针对农牧区零售户不熟悉线上操作、老年人不会使用智能手机的普遍痛点，阿拉善左旗烟草专卖局聚焦高频许可业务，精心拍摄系列通俗化短视频教学素材，把新办许可、变更、延续、歇业、注销等全流程操作拆解为分步演示画面，搭配接地气口语讲解、重点法条弹窗字幕、易错环节提示标注，制作线上办事教程。视频通过零售户经营微信群、下乡走访上门推送等多渠道全域宣传覆盖，同步配套图文版办事指南同步发放，实现辖区零售户线上教学全覆盖。
（工作人员寇利锋现场教学，推广政务线上办理）
前置预警强提醒，推动许可延续“主动靠前办”
过去不少零售户忙于日常经营，极易忽略许可证有效期限，逾期未延续导致错失经营收益，是零售户的烦心事。为此，阿拉善左旗烟草专卖局建立许可证全生命周期动态管理台账，细化梳理辖区所有零售户证件到期时间、经营地址、联系方式、特殊群体标注等信息，实行“分级预警、分层提醒”机制，真正做到服务走在审批时限前面。对收到预警提示后仍存在操作困难、行动不便的零售户，同步登记造册纳入上门服务清单，变“到期急着办”为“提前主动催”，最大限度保障零售户稳定经营。
温情兜底优服务，特殊群体“全程贴心办”
“我腿脚不便，本以为办延续要麻烦子女跑一趟，没想到烟草工作人员胡凯博直接上门帮我办好，还把新许可证送到店里，太暖心了！”辖区独居零售户高丽握着市管员的手说道。阿拉善左旗烟草专卖局始终秉持柔性便民服务理念，聚焦老年零售户、残疾人、重病困难家庭、偏远农牧区零售户等特殊群体，推出“上门帮办、现场勘验、办结送证”一站式兜底服务，把政务服务窗口直接搬到零售户收银台前。针对不会操作手机、出行存在障碍的零售户，工作人员主动预约上门，现场协助完成线上申请填报、经营场所实地核查、纸质材料收集；审批流程办结后，第一时间将崭新许可证送证上门，同步同步开展经营普法、卷烟规范经营宣传，一次性解决办证、咨询、普法多项需求。对于地处偏远嘎查、往返城区耗时久的农牧区零售户，结合日常市场走访常态化开展流动上门服务，让偏远嘎查少走一百多公里办证路。今年以来，累计为特殊、偏远零售户提供上门帮办、送证服务一百余次，用脚步丈量民情，用上门服务消解群众办事难题，让政务服务的温度直达基层末梢。
（工作人员胡凯博主动送证，服务直达一线）
阳光许可守公正，锦旗承载客我鱼水情
“政务服务暖心尽责 烟草许可公道透明”，赠送锦旗的零售户代表罗建军坦言，之所以送来这份认可，是对省心便捷的办证服务的认可。在推进便民服务提质的同时，阿拉善左旗烟草专卖局始终兼顾规范监管与温情服务双向发力，所有许可事项实行一次性告知、全过程留痕、全流程公开，窗口工作人员吕飞严格落实文明服务规范，耐心接待每一位咨询群众，细致解读合理布局、未成年人禁售、规范经营等法律法规，在高效办事的同时做好普法宣传，既守住专卖管理刚性底线，又释放政务服务柔性温度，实现规范监管与便民服务有机统一。
（工作人员吕飞、黄美鑫暖心服务，获赠锦旗）
一面锦旗，一份认可，更是一份沉甸甸的责任。下一步阿拉善左旗烟草专卖局将持续深化政务服务机制，持续优化线上办事教学素材、完善许可证预警提醒机制、扩面提质上门兜底服务，不断丰富便民服务举措，持续压缩办事环节、提升审批效率、延伸服务触角，以更暖心、更便捷、更透明的政务服务，持续优化营商环境，用实实在在的便民举措书写为民服务崭新答卷。
作者单位：阿拉善左旗烟草专卖局
作者姓名：李瑞
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