为切实解决老年群体经营办事各类难题，鹤峰县烟草专卖局坚持敬老、助老、暖老服务导向，立足经营指导、专卖宣传、暖心关怀三大服务场景推出系列适老举措，用精细化、人性化服务贴近老年零售户，以实际行动履行国企社会责任，传递烟草温情，让银发群体办事经营更舒心、更暖心。

图为：烟草工作人员上门为老年客户提供非烟商品陈列指导，提升增值服务

深耕基层接地气普法，为老年群众筑牢权益防护屏障

3月15日，步行街一场沉浸式真假烟鉴别宣传活动火热开讲，引得不少老年朋友驻足参与。大家围在宣传点位前，主动咨询日常购烟维权难题，认真掌握卷烟辨伪实用技巧。工作人员面对面讲解真假卷烟区分要点，普及烟草专卖相关法律规定，细致讲解12313举报维权途径，切实提升老年消费者自我保护意识。

图为：烟草工作人员为老年客户宣讲真假烟识别技巧

为纪念《中华人民共和国烟草专卖法》实施三十五周年，6月25日，鹤峰县局执法人员下沉一线，走进零售商铺、烟田地头、机关单位开展系列普法宣传。面向广大零售户、居民消费者普及专卖法律常识，现场互动不断，普法成效直观显现。

除此之外，鹤峰县局还与市场监督管理部门、公安部门、邮管部门等执法部门协作，联合组织开展形式丰富的普法宣传活动。宣传内容不仅涵盖烟草专卖相关法律，还纳入了与老年朋友生活密切相关的法律知识，例如《中华人民共和国老年人权益保障法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等。工作人员通过制作宣传展板，用通俗易懂的语言结合案例讲解，帮助老年朋友深入理解自身合法权益，有效提升了他们的维权能力。

健康关爱就近落地，搭建老年人专属便民服务站点

为做实老年群体关怀服务，鹤峰县局稳步推进零售终端建设，联合银行金融系统、通讯公司、社区择优打造综合服务终端，基本形成每个有零售客户的行政村都有综合服务终端。多家综合服务终端门店整合多项便民业务，除快递代收、自助金融服务外，增设“银发”便民专区，配备血压计、血糖仪等设备，免费为老年人测量体征数据，同步畅通反诈知识宣传、制售假烟违法行为投诉举报路径以及帮办水电缴费等日常业务。老年朋友在附近即可直观掌握自身健康情况，实现小病隐患早发现、早留意。

下一步，鹤峰县局将持续聚焦老年零售户与老年消费者，深耕适老化精细服务，以实实在在的暖心举措，持续提升老年群体生活幸福感获得感。（李其龙、丁翘敏）

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