近日，平顶山市烟草公司鲁山县分公司（以下简称鲁山县分公司）收到了一份特殊的“礼物”——零售客户王某友的妻子亲手将一面锦旗送到工作人员手中，以此表达对单位暖心帮扶的深深谢意。锦旗上“真心为民解忧难，烟草帮扶显温情”14个鎏金大字，字字千钧，既是对鲁山县分公司帮扶工作的高度认可，更是零售客户与我们同心同行、鱼水相依的生动见证。
精准摸排，摸清底数定方向
王某友经营卷烟零售生意已有七八年，凭借着勤快肯干、细心周到，他的浩博食品百货超市始终保持着干净整洁的环境，货物摆放得井井有条，回头客络绎不绝。家中两个儿子，一个就读大学、一个在读小学，一家四口的日子虽不富裕，却也温馨安稳。然而，天有不测风云，春节期间，王某友突发脑溢血不幸离世，这一突如其来的变故，让这个原本平静的家庭瞬间陷入困境，店铺经营也一度停滞，家庭经济来源濒临断裂。
（志愿者到店开展帮扶工作郭孟泽/摄）
鲁山县分公司始终坚持常态化开展零售客户走访排查工作，在得知王某友家的遭遇后，第一时间组织工作人员上门走访，详细了解其家庭现状、经营困境及实际诉求，将其纳入重点帮扶对象，并结合店铺地理位置、周边消费群体特点及家庭实际情况，量身定制“一对一”精准帮扶方案明确帮扶责任、细化帮扶措施，组织营销、专卖人员轮班前往浩博食品百货超市，开展驻店帮扶、导购指引，以真心换民心、用服务暖客户。
精准帮扶，扶志扶技促增收
帮扶过程中，鲁山县分公司始终坚持“扶志与扶技相结合、输血与造血相并重”的原则，既要解决眼前的急难愁盼，更要帮助零售客户掌握经营技能，实现长效增收。
在经营帮扶上，营销人员聚焦店铺经营短板，开展针对性指导服务。定期上门结合店铺周边居民消费习惯、购买力水平，为其精准推荐适销对路的商品，优化陈列布局，将高毛利、易销售的商品摆放在显眼位置，提升曝光度；同时，手把手传授销售技巧、客户沟通方法和店铺管理经验，耐心解答经营中遇到的各类问题，帮助其逐步提升经营能力。专卖人员主动上门宣传专卖法律法规、真假烟鉴别知识，指导其规范经营、诚信经营，规避经营风险；同时，协助整理店铺环境、规范货物摆放，进一步提升店铺整体形象，增强对顾客的吸引力。
（工作人员为王某友妻子送捐款资金郭孟泽/摄）
在情感关怀上，鲁山县分公司始终心系困难零售客户家庭，用温情传递行业温度。考虑到王某友家庭的特殊情况，鲁山县分公司组织全体营销人员自发捐款捐物，及时送到其家人手中，缓解家庭经济压力；工作人员定期上门走访，倾听其诉求、安抚其情绪，鼓励其树立生活信心、克服经营困难，进一步坚定继续经营、改善生活的决心。
锦旗致谢，初心不改践使命
“真是太感谢你们了！要是没有你们的帮助，我真不知道该怎么撑下去。现在店铺生意一天比一天好，家里的日子也有了盼头，这面锦旗，是我们全家的心意，你们一定要收下！”王某友的妻子握着工作人员的手，眼眶泛红、言语真挚，满含着无尽的感激。
（零售客户送锦旗致谢郭孟泽/摄）
一面锦旗，承载着一份认可、一份信赖，更凝聚着一份责任、一份担当。今后，鲁山县分公司将始终坚守“客户至上、服务为本”的初心使命，持续深化困难零售客户帮扶工作，进一步加大排查力度、精准对接需求、细化帮扶措施，用心用情用力解决零售客户经营和生活中的实际困难，与零售客户同心同向、携手共进，用实际行动书写责任与担当。（作者：王秋菊）
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