近日，渤海银行昆明分行坚持以金融消费者权益保护为核心，统筹“厅堂适老化暖心服务”与“社区户外普惠宣教”两大场景，面向老年人、新业态从业者及社区居民等群体，常态化开展金融知识普及与便民适老服务。该行用一系列有温度的消保举措，切实将“我为群众办实事”落到了实处。
深耕“最后一公里”：厅堂微服务彰显适老温度
硬件多一分便利，特殊客群就多一分安心。据了解，渤海银行昆明分行近年来持续完善网点无障碍配套服务体系，聚焦行动不便、高龄老年群体的金融服务痛点，在网点常态化配备无障碍轮椅、低位服务窗口、防滑便民设施，并建立起老年、残障客户“优先接待、全程陪同”的服务机制。
前不久，一位依靠轮椅出行的老年群众来到渤海银行昆明分行营业部办理业务。厅堂工作人员第一时间主动上前搀扶引导，协助老人平稳通行无障碍坡道，并全程陪护。在业务办理过程中，工作人员不仅俯身耐心解答老人关于资金安全的疑问，还递上金融消保宣传资料，用通俗易懂的语言细致讲解个人信息保护、养老诈骗识别等实用知识。“小姑娘讲得特别明白，不仅业务办得快，还帮我捂紧了养老钱。”办完业务的老人连连称赞。
三方联动下沉一线：“端午送安康”将反诈知识送上门
在做深厅堂服务的同时，渤海银行昆明分行积极走出网点，联动多方力量下沉一线。端午节期间，该行营业部主动对接四道坝社区居委会、金家河派出所，走进沁福园小区联合开展了“端午送安康，金融进社区”主题消保共建活动，同步落实“普法强基补短板”的反诈宣传工作。
活动现场不仅有金融宣教，还贴心设置了便民理发、民俗服务等惠民环节。渤海银行的工作人员身披绶带，穿梭于居民之中，重点面向现场的老年人、新业态从业者等群体开展“一对一”科普，发放消保宣传折页。通过现场拆解养老诈骗、电信刷单、非法代理维权等高发骗局套路，帮助居民提高风险识别能力。活动累计发放宣传资料百余份，联合社区、公安凝聚起强大的反诈宣教合力。
渤海银行昆明分行表示：“金融消保工作不是一阵风，而是需要长期深耕的民生工程。我们不仅要把客户‘请进来’，享受无障碍的暖心服务；更要主动‘走出去’，把实用的金融安全知识送到群众的家门口、手心上。未来，我们将继续探索多层次的宣教体系，以实打实的行动践行金融为民的初心。”
践行初心：构建全方位、多层次消保宣教体系
消保服务贵在落地生根，成效重在久久为功。下一步，渤海银行昆明分行持续将金融消费者权益保护嵌入经营发展各环节。对内持续升级厅堂无障碍、适老化服务标准，细化特殊群体全流程暖心服务举措；对外深化与社区、街道、派出所的常态化协作，丰富线下普惠金融宣教活动形式。与此同时，分行统筹用好线上线下宣传渠道，依托官方微信公众号等平台常态化推送金融科普内容，搭建全方位、多层次的消费者权益保护宣教矩阵，以扎实便民惠民举措守护人民群众财产安全。
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