近日，为深入贯彻金融工作政治性、人民性要求，严格落实金融监管部门消费者权益保护工作部署，中原银行许昌分行持续夯实消保工作根基，健全长效管理机制、优化金融服务举措、创新公众宣教模式，全方位、全流程守护金融消费者合法权益，以高质量消保服务助力地方金融生态持续优化。

完善治理体系，筑牢消保制度防线。 中原银行许昌分行始终将消费者权益保护作为重点工作，坚持“一把手”负责制，搭建起分行、支行、网点三级消保管理体系，将消保工作全面嵌入业务准入、营销服务、风险管控、绩效考核全流程，从源头规范经营服务行为。同时，分行持续优化投诉处置闭环机制，落实高管接访、疑难问题专项研判制度，对客户诉求做到快速响应、高效处置、溯源整改，全力化解金融消费纠纷。目前，分行客户有效投诉办结率、满意率均保持高位，投诉压降成效显著。

聚焦便民惠民，升级普惠金融服务。 分行立足本土客户需求，针对老年人、新市民、小微企业等重点群体推出差异化、精细化金融服务。各营业网点常态化开通适老化绿色通道，配齐便民服务设施，为行动不便特殊客户提供上门核验、代办业务等暖心服务，切实破解老年群体“数字鸿沟”。同时，严格落实大额转账风险提示、陌生交易核实机制，主动拦截电信诈骗、养老诈骗等高危交易，有效守护群众财产安全。针对个体工商户、新业态从业者，主动下沉市场、园区开展上门服务，普及金融知识、解读普惠金融政策，精准匹配民生金融需求。

创新宣教形式，普及金融安全知识。 为提升群众金融风险防范意识，分行构建“线上+线下”立体化宣教格局。线下组建青年志愿服务队，深入社区、乡村、校园、商圈，围绕非法集资、电信诈骗、非法代理退保、个人信息保护等高频风险点，以案释法开展精准科普。线上依托新媒体平台推送科普短视频、知识图文，打破时空限制，实现金融知识常态化、全覆盖宣传，切实提升广大群众识骗、防骗、拒骗能力。

科技赋能风控，守护客户信息安全。 分行依托数字化金融风控体系，严格规范客户信息采集、存储、使用全流程管理，严防个人金融信息泄露风险。通过智能系统实时监测可疑交易、违规开户等行为，前置化解金融风险隐患，同时优化线上服务渠道，畅通客户咨询、投诉绿色通道，为消费者提供便捷、安全、高效的线上金融服务。

下一步，中原银行许昌分行将持续坚守“金融为民”初心，常态化抓实抓细消费者权益保护工作，持续优化服务流程、创新服务模式、提升服务质效，以优质金融服务践行本土银行社会责任，为地方金融稳定和民生高质量发展贡献金融力量。（李昂）

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