“俊杰，等会儿不忙了给我送一袋米过来。”“俊杰，你帮我看下，这个收款码怎么不出声了？”
在河南温县番田镇的集镇上，这样的招呼声，一天能响起几十次。被喊的人叫王俊杰，今年32岁，是这家卷烟零售店的店主，周边村民都习惯直呼其名——“俊杰”。
店面不大，三十来平方米，货架整齐，烟柜明亮，却聚拢着小镇最浓的晨昏烟火。八年前，王俊杰从城里回到家乡，从一间濒临关门的杂货铺起步，把它变成了街坊邻里信赖的“补给站”，如今更成长为番田一带的创业标杆。用专业坚守规范，用温情维系邻里，这位返乡青年写下了属于自己的精彩答卷。这里，既藏着他的坚持与温度，也折射着乡村零售数字化转型的生动实践。
数字春风，吹散经营“糊涂账”
开店初期，进货、卖货、记账全靠手写本子，库存多少、利润几何，王俊杰心里总没底。转机出现在烟草公司客户经理郑军的一次走访中。“俊杰，咱们烟草现在有云POS系统，装上就能看到销售数据，你要不要试试？”王俊杰眼前一亮，当场拍板。
从那以后，郑军成了店里的“常客”。系统刚装上的那几天，俊杰操作不熟练，一天打好几个电话过去。郑军从不嫌烦，电话里讲不清楚，下了班还专门绕过来手把手教。
装上系统后，小店经营彻底变了样。再也不用手工记账，收银台清清爽爽。库存信息、每日销量、盈利情况，系统里一目了然。以前大半天才能完成的盘点，如今实时更新、精准高效。靠着数字化工具，这家小店越做越规范。
诚信春雨，润出街坊“放心店”
开店这些年，王俊杰始终把诚信放在第一位。多年的守法经营，让他收获了烟草专卖诚信等级管理的AAA级商户认证，那块“诚信等级AAA”展示牌，就挂在小店最显眼的位置，成了店里最亮眼的“招牌”。店里的货架擦得干干净净，卷烟陈列整整齐齐。他从不卖过期商品，更不卖假货，价格公道，分量实在。
温县烟草专卖局市管员杨国庆也经常到店里来。每次走访，他都会检查许可证悬挂情况，讲解真假烟识别知识。有一次，有顾客怀疑买到假烟找上门来，俊杰心里有点慌，第一时间给杨国庆打电话。杨国庆很快赶到，耐心向顾客解释了配送流程和防伪标识，最终证明是误会。事后，他还专门给俊杰做了一次“应急培训”。
“客户经理帮我搞经营，市管员帮我辨真假，我这小店开得越来越踏实。”王俊杰说。如今，集市上人来人往，摊贩、街坊、路过的乡亲，都愿意进他店里坐一坐、聊几句。没有华丽的宣传，靠的就是实在、靠谱、讲信用。
服务暖阳，照亮银发“数字路”
在乡镇，很多上了年纪的人不会用智能手机。王俊杰看在眼里，主动当起了“编外辅导员”。他干脆在店门口支起一张小桌，摆上几把小凳子，把这里变成了“手机小课堂”。
从最基础的连WiFi、发短信，到微信语音、视频通话，再到手机缴水电费、查医保，他都一步步示范，一遍遍教。“俊杰说话慢，有耐心，能给我们讲明白。”慢慢地，越来越多的大爷大妈学会了和在外打工的子女视频聊天。
除了教手机，王俊杰的“服务清单”上还有许多暖心小事。谁家老人买了米面拎不动，他二话不说帮忙送到家；下雨天乡亲来店里避雨，他递上热水和雨伞。“有一次下雨了，我来店里想要个塑料袋套头上走回家，俊杰直接递给我一把雨伞，实在！”一位正在店里买东西的大叔回忆道。店里常年备着热水、充电线、急救包，谁有需要都能伸手帮一把。日复一日，这间小店成了乡亲们心中温暖的“避风港”。
从返乡创业的年轻人，到街坊信赖的店主；从传统守店，到数字赋能；从卖好每一件商品，到办好“手机课堂”。王俊杰用日复一日的坚守，点亮了自己的小店路，也温暖了整片乡土。（常二艳）
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