春潮涌动，万物竞发。2026年3月17日，正值“十四五”收官与“十五五”谋篇的历史交汇之际，一场关乎国计民生与经济脉动的思想盛宴——2026中原消费经济论坛于商都郑州盛大启幕。论坛以“提振消费新动能，激活中原新活力”为主题，既是对中央“着力扩大国内需求”战略的生动注脚，亦如一颗在中原沃土埋下的“革新”种子，扎根消费生态，催生由内而外的模式蝶变，迸发全新活力。
当算法比你更懂你的喜好，消费选择是更自由了，还是更被动了？当直播间里的“家人们”喊得震天响，那份信任是更坚固了，还是更脆弱了？在全场瞩目的开幕式之后，一场围绕“消费信任重构：数字化时代下的品牌责任与消费者权益保护”这一核心命题的圆桌论坛，将思考引向了更为深刻而关键的领域。
圆桌论坛讨论现场
中国消费者协会原投诉部主任邱建国、国家市场监督管理总局机关报原纪委书记张建、郑州咨询策划行业协会创会会长弓胜涛、中关村健康服务产业促进会会长孙德海、土房子怪味鱼董事长杜永闯、小天使控股集团王辉、金星啤酒集团宣传部部长王亚伟等七位来自政府监管、行业智库与市场一线的代表围坐一堂，围绕“消费信任重构：数字化时代下的品牌责任与消费者权益保护”这一核心命题，展开了一场兼具政策高度与实践温度的深度对话。他们以实践为针、以智慧为线，在时代的浪潮中共同为消费信心的重塑“把脉问诊”，探寻品牌与消费者之间那份历久弥新的“契约”真谛。
中国消费者协会原投诉部主任邱建国
中国消费者协会原投诉部主任邱建国率先点破了这个时代的消费隐痛：“算法推荐、精准营销，表面上是为了方便消费者，实则可能构筑起信息茧房。”他直言，当技术过度介入交易，消费者的知情权和选择权正在被无形消解。
邱建国表示，放心是民生之愿、发展之基。新消费形态下，企业更要坚守经营初心。他认为真正的品牌价值，不应建立在利用技术漏洞收割流量的短期策略上，而应回归企业家内心的良知与修为，每一次交易都是信任资产的累积。企业不仅要满足消费者对产品功能的基础需求，更要洞察并回应其在交易过程中渴望被尊重、被真诚对待的精神诉求。
国家市场监督管理总局机关报原纪委书记张建
面对困局，国家市场监督管理总局机关报原纪委书记张建给出了破局思路——用技术打败技术。他从市场监管视角出发，阐述了数字化工具的双向赋能价值：一方面，大数据监测、区块链溯源、AI预警等数字化手段能够对价格欺诈、虚假宣传、产品质量等问题实现穿透式监管，以技术之力倒逼市场秩序的净化；另一方面，他鼓励企业主动拥抱直播间、短视频等新媒介，不是为了在算法中玩文字游戏，而是要通过沉浸式展示、透明化生产等方式，将产品的品质细节与企业的诚信底色毫无保留地呈现给消费者。这种双向赋能的深层意义，恰恰在于它打破了非此即彼的固有思维——正如张建所言，企业的发展诉求不再是零和博弈，而是通过数字化这个最大公约数，达成消费者权益保护与企业效益创造的共生共赢。
郑州咨询策划行业协会创会会长弓胜涛
从监管到行业，共识逐渐清晰。郑州咨询策划行业协会创会会长弓胜涛将其总结为“长期主义”。“品牌不是墙上的标语，而是长在消费者心里的信任。”这位扎根一线的行业协会会长道出体悟：企业只有在政策与市场间找准坐标，品牌建设才算真正开始。面对数字浪潮，他提出四步策略：以精细化运营打磨细节，以差异化竞争开辟空间，以高端化定位提升溢价，以文化建设贯穿始终，共同构筑品牌护城河。他认为，拥抱数字化绝非盲目跟风，而是利用数据反馈优化产品与服务，在每一次消费中积累信任；唯有如此，企业才能在瞬息万变的市场中，为消费者提供真正踏实的“放心消费”保障。
中关村健康服务产业促进会会长孙德海
如果说弓胜涛的回答是向内帮助企业找到品牌生长的坐标，那么孙德海的思考则是指向外部，即品牌的生命力不在于自我定义，而在于社会共鸣。
孙德海强调，一方面，在这个信息高度透明的时代，品牌不仅仅属于企业的商标注册簿，更存在于消费者的口碑和社会的集体评价中。因此，企业必须始终保持对舆论场的敏锐感知，将社会评价作为品牌健康的晴雨表，在瞬息万变的市场浪潮中主动迭代、顺势而为。另一方面，拥抱变化绝不意味着随波逐流，越是风高浪急，越需要锚定创立品牌时的初心与使命。真正优秀的品牌，从不被动适应变化，而是带着这份初心去引领行业变革：当别人在降级时选择坚守品质，当别人在跟风时选择深耕标准，当别人在逐利时选择担当责任。这种由内而外的变革力，才能让品牌从商业符号升华为值得信赖的社会力量。
土房子怪味鱼董事长杜永闯
理念需要实践来验证。土房子怪味鱼董事长杜永闯给出了自己的“信任公式”：“原料可溯源、生产透明化、专业人才支撑、优质服务、快速售后——这五大要素缺一不可。”在他看来，再宏大的社会责任叙事，最终都要落回每一份食材、每一道工序、每一次服务的细节里。他坚信，企业要想在浪潮中立足，必须紧跟时代持续创新，而创新的原点正是消费者的信任。这种信任不是靠营销话术堆砌的，而是通过原料可溯源、生产透明化、专业人才支撑、优质服务和快速售后这五大核心要素，一点一滴夯实出来的。
杜永闯表示，诚信不是成本而是最长久的投资，只有当企业把每一份食材的来历、每一次服务的温度都当作底线来守护，消费者的筷子才会夹得安心，企业的未来才能走得长远。
小天使控股集团媒体关系部负责人王辉
小天使控股集团则以集团实践诠释了服务的温度。在小天使控股集团这里，信任则贯穿于顾客进店到离店的全流程体验。王辉坦言，做品牌或许只需一次成功的营销，但做好品牌却是一场没有终点的修行，需要企业既保持对市场变化的敏锐洞察，在浪潮更迭中主动拥抱变革，又能在喧嚣中守住“以顾客为中心”的初心。
从顾客踏入直播间的第一声问候，到下单时的专业介绍，再到售后服务的快速响应，小天使将“服务”二字拆解为无数个可感知的细节：他们用数字化工具记录消费偏好，却不让算法取代人与人之间的温度；他们紧跟潮流引入新业态，却始终坚守对每一件商品负责、对每一位顾客真诚的承诺。
金星啤酒集团宣传部部长王亚伟
从杜永闯的餐桌到底线，到小天使集团的服务全流程，每一位企业家的分享都在印证同一个道理：消费者要的不是天花乱坠的承诺，而是看得见、摸得着的安心。金星啤酒集团宣传部部长王亚伟深谙此道，他深入地阐述了金星啤酒如何用一杯啤酒的透明化实践，为“放心消费”写下直观注脚。
在他看来，顺应时代浪潮并非空谈，他将这份理念化为四个朴素的字：好原料、好工艺、好产品、好服务。为了让消费者真正看见这份“好”，金星将原料可溯源、生产透明化作为硬性标准，每一粒麦芽、每一滴啤酒花的来路都清晰可查；开放厂区供公众参观，让品质在阳光下接受检验；信息全公开，配料表干干净净，宣传语实在。而这一切的背后，是专业人才队伍和快速售后体系的强力支撑：好产品需要技术打磨，好口碑需要服务托底。王亚伟始终相信，当企业敢于把生产线变成参观线，把配方表变成承诺书，消费者手中的那杯啤酒，喝下去的便不再是疑虑，而是沉甸甸的信任。
技术可以迭代，风口也会轮换，但整场讨论指向一个朴素的共识：商业的潮起潮落间，“信任”始终是最硬的压舱石。无论是监管者手中的数字化利剑，还是企业家案头的长期主义蓝图，抑或餐桌上可溯源的食材……所有人都在为同一件事努力，那就是让每一次选择，都回归不问缘由、放心托付的安心。
当监管的刚性约束、行业的自律意识、企业的透明实践拧成一股绳，消费信任的重构便不再是纸面上的口号。从源头到餐桌，从政策到市场，这场圆桌讨论的共识，正在悄然转化为中原大地上一日三餐的烟火日常——而这，正是消费复苏最坚实、最温暖的底气。（魏永祥 高照）
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